Daniela Dragnea (expert în servicii financiare): “Un recrutor decide în 15 secunde dacă experiența candidatului este relevantă sau nu”

Specializată în colectare debite, cu 15 ani experiență în domeniul financiar, Daniela Dragnea a ocupat funcții de conducere în companii precum BCR, TBI Bank, Viva Credit și Mogo România, parte a grupului internațional Eleving.

De-a lungul timpului, Daniela Dragnea a acumulat experiență în domeniul resurselor umane și a oferit consultanță celor care doresc să activeze în domeniul financiar. Într-un interviu pentru AngajatorulMeu.ro, vorbește despre tendințele în HR, în domeniul financiar, și oferă sfaturi valoroase pentru persoanele care își propun să-și construiască o carieră în acest domeniu.

AngajatorulMeu.ro: Cum ați descrie evoluția domeniului resurselor umane în sectorul financiar nebancar în ultimii ani?

DANIELA DRAGNEA: Sectorul financiar nebancar a cunoscut o creștere semnificativă în ultimii ani, în special datorită tehnologiei. Cu zece ani în urmă, principalii specialiști proveneau din banking-ul tradițional și companiile BPO. De-a lungul timpului, s-au alăturat specialiști din IT și din domeniul juridic și s-a creat astfel un mix esențial pentru furnizarea de servicii financiare responsabile.

Care sunt cele mai importante abilități și competențe pe care ar trebui să le dezvolte cei care doresc să activeze în acest domeniu?

În primul rând, domeniul financiar este unul alert, în care tehnologia generează schimbări semnificative de la o lună la alta. Din acest motiv, adaptabilitatea la schimbări și capacitatea de a analiza toți factorii și de a lua decizii rapide sunt esențiale.

În al doilea rând, vorbim despre un domeniu profesionalizat. Cei care doresc să activeze în acest sector ar trebui să dezvolte competențe tehnice digitale avansate, abilități precum analiza financiară, înțelegerea reglementărilor financiare și, desigur, competențe de comunicare eficientă, inclusiv vorbitul în public.

Cum ar trebui să arate CV-ul unui profesionist în domeniul financiar și cum ar trebui să se pregătească pentru un interviu?

CV-ul unui profesionist în domeniul financiar ar trebui să evidențieze experiența relevantă, competențele-cheie și realizările semnificative.

Un recrutor decide în doar 15 secunde dacă experiența candidatului este relevantă sau nu. În etapa inițială de evaluare, avem la dispoziție 60 de cuvinte pentru a impresiona. Așadar, acestea ar trebui plasate într-un rezumat concis la începutul CV-ului, alături de obiectivul candidatului. Dacă CV-ul trece de această etapă, va fi analizat în detaliu.

În funcție de situație și momentul din carieră, profesioniștii pot opta pentru unul din cele trei tipuri de CV-uri:

  1. CV-ul cronologic: presupune listarea locurilor de muncă deținute în ordine inversă, cu cel mai recent loc de muncă în frunte. Avantajul acestui format este că arată progresul carierei într-un mod liniar. Dacă un candidat s-a specializat într-un anumit domeniu și vrea să demonstreze evoluția sa profesională, CV-ul cronologic este opțiunea ideală.
  2. CV-ul funcțional: pune accentul pe competențe și este structurat în funcție de diverse tipuri de abilități sau experiențe. Aceste CV-uri sunt potrivite pentru persoanele cu pauze în carieră sau ale căror experiențe profesionale nu sunt direct legate de domeniul în care doresc să activeze. În acest tip de CV, abilitățile sunt evidențiate de la început și sunt urmate de detalii și exemple practice din experiențele profesionale și realizări relevante.
  3. CV-ul combinat: reprezintă un mix între CV-ul cronologic și CV-ul funcțional. Acest tip de CV include o listă cronologică a locurilor de muncă și o secțiune axată pe diverse competențe. Formatul evidențiază abilitățile și experiența candidatului și este o opțiune potrivită în special pentru cei care schimbă domeniul de activitate sau au un parcurs profesional divers, dar stabil.

Este esențial să actualizăm CV-ul în mod constant, ori de câte ori apar noi realizări sau experiențe. Dacă nu există ceva nou, reformularea și evidențierea rezultatelor relevante pentru postul vizat sunt esențiale. Când este solicitat un CV actualizat, acesta ar trebui trimis în decurs de două ore.

În pregătirea pentru un interviu, candidații ar trebui să se familiarizeze cu compania și să fie pregătiți să discute despre experiențele lor anterioare și modul în care pot fi aplicate noului rol. De asemenea, trebuie să-și cunoască valoarea și să exprime onest și direct nivelul salarial așteptat.

Dacă angajații sunt dispuși să recomande angajatorul prietenilor, aceasta este o dovadă de încredere și aduce beneficii atât angajatorului, cât și angajatului și viitorului angajat.

Cum pot îmbunătăți profesioniștii în HR satisfacția angajaților și cum pot contribui la retenția talentelor în companiile financiare?

Pentru a îmbunătăți satisfacția angajaților și pentru a reține talentele în companiile financiare, specialiștii în resurse umane pot dezvolta programe menite să creeze un mediu de lucru stimulativ și pozitiv. Aceasta implică oferirea oportunităților de dezvoltare profesională continuă și recunoașterea performanțelor angajaților. Ei trebuie să colaboreze strâns cu managerii de departamente, ca să asigure implementarea eficientă a acestor programe.

Pentru retenția talentelor, este crucial să se creeze un pachet de beneficii competitiv și un mediu de lucru în care angajații să se simtă apreciați și valoroși. Deși deciziile finale privind retenția pot să nu le aparțină, rolul profesioniștilor în HR include documentarea amănunțită și evaluarea continuă a deciziilor companiilor privind retenția și aplicarea programelor aferente. Astfel, pot face recomandări informate, asigurând o strategie de retenție solidă și adaptată nevoilor companiei.

Care sunt cele mai eficiente strategii de recrutare și selecție a talentelor în sectorul financiar?

Cele mai eficiente strategii se concentrează pe creșterea vizibilității brandului și a încrederii. Fie că vorbim despre recomandări directe, aplicări la anunțurile de angajare de pe paginile companiilor financiare sau pe site-urile de profil, toate contribuie la consolidarea încrederii în angajator. Un angajator cu prezență constantă online va beneficia de un proces de recrutare mai eficient decât unul necunoscut și astfel va atrage mai ușor talente.

Cel mai eficient canal de recrutare este cel intern, în special prin recomandările colegilor existenți. Dacă angajații sunt dispuși să recomande angajatorul prietenilor, aceasta este o dovadă de încredere și aduce beneficii atât angajatorului, cât și angajatului și viitorului angajat.

Majoritatea profesioniștilor sunt activi pe LinkedIn, așadar consolidarea brandului de angajator pe această platformă va atrage candidați calificați și va facilita procesul de head-hunting. Evaluarea angajaților actuali, identificarea persoanelor conexe și calitatea postărilor și ale partenerilor companiilor financiare, pot contribui la validarea angajatorului ca fiind de încredere.

Care sunt cele mai mari provocări cu care se confruntă profesioniștii în HR în sectorul financiar?

Adaptarea la schimbările tehnologice reprezintă una dintre cele mai semnificative provocări cu care se confruntă profesioniștii în HR din sectorul financiar. Automatizarea și digitalizarea accelerată modifică semnificativ rolurile tradiționale și pot crea o nevoie constantă de recalificare și perfecționare a angajaților. Acest lucru presupune identificarea și implementarea programelor de formare continuă, în conformitate cu evoluțiile tehnologice și noile cerințe de pe piața muncii.

O altă provocare o reprezintă gestionarea echilibrului între respectarea reglementărilor stricte și inovație. Sectorul financiar este puternic reglementat, iar profesioniștii HR trebuie să asigure conformitatea cu legile locale și internaționale, ceea ce poate limita flexibilitatea în politici și practici de angajare. Această necesitate de a naviga între cerințele reglementative și dorința de a inova poate fi o sursă majoră de tensiune și complexitate în rolul lor.

În plus, atragerea și retenția talentelor de top rămâne o provocare permanentă, mai ales într-un mediu competitiv, precum cel financiar. Profesioniștii HR trebuie să dezvolte strategii eficiente pentru consolidarea brandului de angajator, dar și să creeze programe mixte care să atragă toate generațiile, având în vedere că forța de muncă actuală cuprinde generații diferite, cu abordări și valori distincte. În același timp, trebuie să mențină un climat organizațional pozitiv și motivant, esențial pentru păstrarea angajaților valoroși pe termen lung.

Profesioniștii din domeniul financiar trebuie să răspundă schimbărilor și incertitudinilor adoptând o atitudine proactivă și flexibilă. Este crucial să rămână la curent cu ultimele tendințe și inovații din industrie.

Cum ar trebui profesioniștii care activează în domeniul financiar să gestioneze schimbările și incertitudinile din acest domeniu?

Într-un mediu dinamic, precum cel financiar, comunicarea eficientă rămâne esențială și este un pilon de bază al încrederii. O comunicare deschisă și constantă cu echipa, mai ales în momente de incertitudine, contribuie la menținerea angajamentului și la sincronizarea obiectivelor individuale cu cele ale organizației. Astfel, profesionalismul și dedicația fiecărui membru al echipei devin fundamentale în abordarea cu succes a schimbărilor din sectorul financiar.

Profesioniștii din domeniul financiar trebuie să răspundă schimbărilor și incertitudinilor adoptând o atitudine proactivă și flexibilă. Este crucial să rămână la curent cu ultimele tendințe și inovații din industrie, participând la evenimente educative precum conferințe, seminarii și cursuri. Adoptarea rapidă a noilor tehnologii și a automatizărilor este vitală pentru îmbunătățirea eficienței operaționale și pentru a răspunde prompt schimbărilor. Totodată, implementarea unor sisteme robuste de management al riscurilor ajută la identificarea și diminuarea amenințărilor potențiale, consolidând pregătirea în fața incertitudinilor.

Promovarea unei culturi organizaționale care stimulează reziliența și agilitatea este de asemenea importantă. Aceasta presupune crearea unui mediu în care angajații sunt stimulați să-și exprime ideile și să își asume riscuri calculate, facilitând astfel un climat de încredere și deschidere.

Cum ar trebui să gestioneze profesioniștii în domeniul financiar diferitele tipuri de situații cu clienții?

Profesioniștii trebuie să adopte o abordare empatică și să se concentreze pe înțelegerea profundă a nevoilor clienților, practicând ascultarea activă pentru a detecta cerințele explicit exprimate și preocupările subtile. Această metodă de comunicare îmbunătățește satisfacția clienților și le întărește încrederea și loialitatea față de instituția financiară. Personalizarea soluțiilor pentru a se potrivi nevoilor specifice ale fiecărui client poate diferenția serviciile oferite, adăugând valoare semnificativă la experiența clienților.

În plus, profesioniștii financiari trebuie să fie echipați să facă față situațiilor dificile sau neprevăzute, dezvoltând competențe solide în rezolvarea problemelor și negociere. Este vital să rămână calmi și profesionali, indiferent de provocările întâmpinate. Continuarea educației în domenii precum etica, conformitatea și tehnicile de comunicare avansate, este indispensabilă pentru a gestiona eficient și responsabil cerințele variate ale clienților.

Ce rol joacă tehnologia în gestionarea resurselor umane în sectorul financiar și cum poate fi utilizată în avantajul unei companii?

Tehnologia joacă un rol esențial în gestionarea resurselor umane în sectorul financiar, facilitând procese mai eficiente și o mai bună organizare a datelor. Sistemele moderne de gestionare a proceselor  de recrutare și a informațiilor despre angajați, cum ar fi Applicant Tracking System – ATS sau Human Resource Information System HRIS, permit automatizarea sarcinilor repetitive și reduc riscul erorilor umane.

Aceste tehnologii asigură colectarea, stocarea și analiza eficientă a datelor, facilitând luarea deciziilor strategice și monitorizarea performanței angajaților. În plus, platformele de e-learning și programele de dezvoltare profesională bazate pe tehnologie pot oferi angajaților oportunități de formare continuă, esențiale într-un domeniu în rapidă schimbare cum este cel financiar.

Utilizarea tehnologiei în resursele umane oferă companiilor un avantaj competitiv și permit o mai bună aliniere a strategiilor de personal cu obiectivele de afaceri. Instrumentele analitice avansate pot ajuta la identificarea tendințelor și la anticiparea nevoilor de recrutare sau de formare, optimizând gestionarea talentelor. De asemenea, tehnologia facilitează comunicarea și colaborarea între departamente, îmbunătățind fluxurile de lucru și creșterea angajamentului angajaților. Prin adoptarea soluțiilor tehnologice, companiile pot îmbunătăți eficiența internă și pot spori satisfacția și retenția angajaților, contribuind la succesul organizației pe termen lung.

Articole din aceeași categorie
Total
0
Share