Cei peste 7.000 de angajați ai Băncii Transilvania (BT) vor putea interacționa natural cu inteligența artificială, prin conversații ghidate sau naturale, folosind NLP (Natural Language Processing), și vor găsi astfel ajutor în activitatea de zi cu zi.
BT este prima companie autohtonă care folosește tehnologii integrate de automatizare și inteligență artificială. Ca rezultat al colaborării cu UiPath, lider global în domeniul RPA, și Druid, banca are în echipă, în Direcția Resurse Umane, un robot ce ajută cu informații angajații, prin intermediul chat-ului. BT vrea să folosească avantajele inteligenței artificiale inclusiv pentru echipa sa, după ce a lansat, în premieră în comunicarea băncilor din România, doi chatbots, Livia și Raul, pentru oferirea de informații online către clienții săi.
Noua ta carieră poate începe aici – locuri de muncă în toate domeniile, în toate județele
„După lansarea celor doi chatbots, care ne ajută să oferim informații non-stop clienților, ne bucurăm să venim cu soluții inclusiv pentru echipa BT, pentru a avea mai mult timp pentru activități cu valoare adăugată. Ce aduce colaborarea cu UiPath și Druid, business-uri născute în România, este un pas firesc pe care îl facem la BT, pentru a crește o echipă de angajați virtuali care integrează tehnologii inovatoare și ajută echipa în activitatea zilnică”, declară Ömer Tetik, director general, Bancă Transilvania.
În colaborare cu UiPath, BT a automatizat, din iunie 2017, mai multe procese din diferite zone de business, precum contabilitate, audit, conformare, call center și resurse umane. „În cazul unuia dintre primele procese automatizate, folosind platforma UiPath, am reușit reducerea timpului mediu de execuție de la zece minute (cu utilizator uman) la 12 secunde (cu robot), pentru o activitate pe care colegii o execută de circa 500 de ori pe zi. Pornind de la un proces automatizat de HR, dezvoltăm acum chatbots care facilitează colaborarea dintre angajați și roboți”, declară Gabriel Mocan, director Departamentul Tehnologie Digitală și Inovație, BT.
Banca Transilvania și-a propus să mărească echipa roboților la nivelul mai multor departamente.