De astăzi, activitatea la sediul central al UNIQA Asigurări și UNIQA Asigurări de viață se va desfășura în regim de lucru de acasă, pentru a limita riscurile generate de evoluția pandemiei de coronavirus în zona București-Ilfov.
Într-o prima fază, măsura vizează perioada 16–31 martie. Compania o va prelungi dacă situația o impune. În România, UNIQA a început implementarea măsurilor de limitare a riscurilor de infectare cu coronavirus în februarie, în baza unui plan de acțiune recomandat la nivelul grupului internațional, ce vizează toate unitățile teritoriale ale companiei. În etapa anterioară a planului de măsuri, compania a decis implementarea lucrului parțial de acasă, în schimburi organizate, pentru a asigura continuitate la nivelul proceselor și activității din sediul central, cu diminuarea riscului de expunere a angajaților și clienților.
În următoarea perioadă, o parte cât mai mare din interacțiunea cu UNIQA se va muta către zona online. Clienții au la dispoziție canale digitale pe care le pot accesa pentru a menține relația cu compania. Contact Center UNIQA este disponibil pentru a prelua solicitările clienților telefonic, la numărul 0374 400 400, cu program non-stop, și la adresa de e-mail info@uniqa.ro. Activitatea de notificare a daunelor pentru asigurările CASCO și de locuință este preluată de asistentul digital ANA, disponibil aici și susținut de o echipă de specialiști pentru daunele cu un grad de complexitate ridicat.
Credem că te-ar interesa și: Cum am devenit “neangajabilă”
În cazul daunelor ce nu pot fi avizate prin intermediul asistentului digital ANA și sunt anunțate prin Contact Center UNIQA sau notificate online, pe uniqa.ro, clienții vor fi contactați telefonic de reprezentanții UNIQA, pentru a transmite prin email documentele și fotografiile necesare finalizării procesului de constatare. Pentru constatările deja programate, clienții nu mai sunt nevoiți să se prezinte la centrul de constatări sau la sediile UNIQA la care au fost programați și vor fi contactați telefonic, pentru a transmite prin email documentele și fotografiile necesare efecturării constatării.
Noua ta carieră poate începe aici – locuri de muncă în toate domeniile, în toate județele
Clienții au la dispoziție și adresa info@uniqa.ro, pentru direcționarea în format electronic/ scanat a corespondenței transmise, în mod uzual, în format tipărit. Pentru plata primelor pentru polițele de asigurare, clienții au la dispoziție canale digitale, ce le oferă modalități multiple pentru a rezolva această operațiune de la distanță: plata online direct pe pagina UNIQA și prin transfer bancar online, prin aplicațiile de Internet Banking sau Mobile Banking.