Unul dintre cei mai mari producători de bere la nivel global a implementat „Hoppy” – un chatbot intern, bazat pe inteligență artificială și dezvoltat pe SAP Business Technology Platform (SAP BTP).
Cu suportul SAP Datasphere și al funcționalităților Business AI, soluția oferă acces instant la date în timp real, automatizează sarcini și îmbunătățește semnificativ procesele interne, și contribuie la o cultură organizațională mai eficientă și mai orientată spre date.
Activă în peste 70 de țări și cu o rețea globală de peste 165 de fabrici de bere, Heineken și-a propus să simplifice accesul la date, astfel încât angajații să poată căuta și să poată analiza rapid informațiile, în limba preferată. Hoppy răspunde exact acestei nevoi și marchează un pas important în angajamentul Heineken de a eficientiza procesele interne și de a responsabiliza echipele prin tehnologie.
- Timișoara se pregătește pentru o nouă ediție Angajatori de TOP: cel mai mare eveniment de carieră din Banat
- Kärcher deschide în România un centru de servicii globale pentru filialele grupului de pe mai multe piețe
- „Generația Z nu știe să muncească”. Ce nu învață tinerii la facultate și descoperă abia la primul loc de muncă?
Prin utilizarea procesării avansate ale limbajului natural cu date din mai multe sisteme, Hoppy elimină nevoia de căutări manuale care consumă mult timp și permite utilizatorilor să se concentreze pe sarcini mai strategice și mai de impact. Prin soluția SAP Datasphere, compania dispune de un model de date unificat, ce îmbunătățește accesul la date și capacitatea de extindere. Funcționalitatea generative AI hub integrată cu SAP BTP permite chatbot-ului Hoppy o interogare în limbaj natural, vizualizare și acces mai sigur la date.
„Construirea și integrarea agenților nu e întotdeauna o călătorie ușoară. Mai sunt încă multe de descoperit. Dar, așa cum spunem noi în echipă: Don’t worry, be Hoppy!„, a declarat Andre van Schuijlenburg, director al departamentului de gestionare globală a proceselor la Heineken.
De când Hoppy a fost introdus în platforme precum Microsoft Teams, Heineken a observat că timpul necesar personalului specializat în extragerea informațiilor a scăzut de la 15 minute la un minut.
Cu funcționalitățile SAP Business AI ce stau la baza Hoppy, Heineken explorează și automatizarea sarcinilor repetitive ca să îmbunătățească procesele de business și să eficientizeze comunicarea și procesul decizional. În plus, cu o vizualizare unificată a datelor sale, Hoppy poate semnala acum lipsa informațiilor privind centrele de costuri în comenzile de achiziții și promovează eficiența și acuratețea.