Blue Point, companie românească de servicii call-center complete, a avut o cifră de afaceri estimată la 2,5 milioane de euro, la finalul anului 2019, în creștere cu 16 la sută față de anul anterior, în condiții de profitabilitate.
Blue Point a înregistrat creșteri pe toți indicatorii importanți de performanță, în condițiile în care a pornit la drum cu o investiție inițială de 40.000 de euro. Creșterea a fost susținută de dezvoltarea și consolidarea parteneriatelor existente cu clienții din portofoliul companiei, iar cele mai solicitate servicii au fost cele de telesales. Printre clienții Blue Point se numără companii din industrii precum cea bancară, FMCG, telecom, beauty și auto.
În cei 13 ani de activitate, pe care compania îi aniversează în 2020, Blue Point a trecut de la cinci angajați la o echipă de peste 250 și de la un sediu, aflat în București, la trei, în București, Slobozia și Buzău, după investiții de zeci de mii de euro. „Când mă uit la toți acești ani de activitate, mă bucur să văd că am avut o creștere organică și sănătoasă, atât la nivel financiar, cât și în ce privește dezvoltarea și consolidarea echipei noastre. În condițiile în care, atunci când ne-am început activitatea, piața de la noi era dominată de investiții străine și de un flux instabil la nivel de recrutare, sunt mândră că am ajuns să avem angajați care sunt de peste zece ani cu noi și clienți cu care colaborăm încă din 2008”, declară Violeta Roșu (foto), Managing Partner Blue Point.
În urma contextului sanitar și economic din acest an, compania a mutat aproape integral activitatea echipei în work from home, în cinci zile, după investiții în tehnologie care să asigure stabilitatea conexiunii și securitatea informațiilor și remote. „2020 este anul care ne-a testat cel mai mult echipa, limitele și rezistența (financiară și psihologică). Cu un efort extraordinar din partea tuturor, am reușit să păstrăm alături întreaga echipă și facem eforturi să asigurăm joburi stabile în continuare”, spune Violeta Roșu.
Cum se vede 2020 pe piața românească de call-center
În 202, compania se concentrează pe securizarea business-ului. „La fel ca întreg mediul de afaceri de la noi, focusul anul acesta este pe stabilizarea business-ului. Cred că, în general, pe piață, nu se mai pune problema de creștere sau dezvoltare, cât de a face toate eforturile ca business-ul să fie cât mai puțin afectat de criza pe care o traversăm. În orice caz, sunt optimistă – acum 13 ani, când am pornit, trebuia să explicăm întâi de ce externalizarea serviciilor de call-center este un pas foarte bun și eficient. Astăzi, avem de-a face cu o piață mult mai matură, în continuă dezvoltare, și care înțelege mult mai ușor ce poate aduce colaborarea cu o companie ca a noastră”, arată Violeta Roșu.
13 ani de antreprenoriat, în cifre
- 21.320 apeluri efectuate zilnic de echipa Blue Point
- circa 75 de milioane de apeluri (volum total)
- peste 3 milioane de ore petrecute vorbind la telefon
- 4.732 de ore de training
- 3.120 de ore de activități de comunicare internă, desfășurate pentru angajați
- 250 de angajați
- 3 sedii naționale