Tehnologiile revoluționare precum inteligența artificială, blockchain și realitatea augmentată au avut un impact radical asupra modelelor de afaceri. Digitalizarea a devenit de mult timp o parte integrată a strategiei corporative și este considerată parte din ADN-ul unei companii. Succesul pe termen lung al unei afaceri depinde tot mai mult de capacitatea sa de a deveni aptă pentru un viitor digital. Iar acest lucru implică o strategie digitală adecvată.
Astrid Kleinhanns-Rollé, director general al WU Executive Academy, explică modul în care companiile pot integra politicile digitale în mod durabil în strategiile lor de afaceri și împarte acest proces în patru etape. WU Executive Academy organizează în București cel mai important program internațional de Executive MBA de pe piața românească, la care participă aproape 30 de manageri și antreprenori anual.
„Dezvoltarea unei strategii digitale de succes nu este o știință greu de înțeles. Esențial este să te concentrezi asupra ariilor relevante ale afacerii și să le analizezi punând întrebările potrivite. Patru sectoare sunt deosebit de importante, deoarece au cel mai mare impact asupra proceselor de transformare: piața, lanțul valoric, relațiile cu clienții și orientarea organizației”, afirmă Astrid Kleinhanns-Rollé.
Companiile care parcurg următorii pași vor integra cu succes digitalizarea în toate segmentele afacerii:
Pasul 1: Stabilește piața viitoarei tale afaceri
„În lumea incertă și dinamică de astăzi, companiile trebuie să-și analizeze în mod critic modelele de afaceri. Afacerile digitale au adus deja transformări majore în industrii”.
Airbnb a devenit cea mai mare platformă de turism, fără a deține niciun hotel. Uber este liderul companiilor de taximetrie, fără a deține nici măcar un singur taxi. Serviciile de streaming, precum Netflix sau Spotify, au revoluționat piața de entertainment.
Însă nu numai produsele digitale continuă să transforme economia. Gigantul japonez Sony s-a aventurat recent în afara domeniului său de activitate și a lansat prima sa mașină electrică, care este echipată cu propria marcă de software și componente electronice. În acest context, companiile trebuie să își consolideze rapid afacerile, să își reinventeze modelele de business și să redefinească întregul ecosistem, inclusiv stakeholderii și partenerii inovatori, cum ar fi startup-urile. Și toate acestea fără a dilua esența brandului lor.
Întrebări-cheie de luat în considerare:
- Contextul pieței:
Cine a revoluționat cel mai profund industria mea? Cum poate compania mea să utilizeze produsele și serviciile digitalizate pentru a rămâne competitivă? Și cum pot proteja esența mărcii în ciuda tuturor schimbărilor, pentru a păstra clienții existenți?
2. Modelul de business:
Ce metode și abordări pot folosi pentru a genera valoare și a inova modelul de afaceri și unde ar trebui să învăț de la cei mai buni?
3. Platforma:
De ce parteneri inovatori am nevoie în ecosistemul meu? Cum pot gestiona și utiliza eficient acest ecosistem – de exemplu, printr-o platformă digitală?
Pasul 2: Reevaluează lanțul valoric.
„Folosiți tehnologiile digitale pentru a inova și eficientiza procesele din cadrul lanțului valoric”.
Datele colectate și evaluate în procesul de planificare a strategiei digitale oferă informații utile despre eventuale ineficiențe și timpii morți din producție și, astfel, indică unde pot fi realizate îmbunătățiri. Datele digitale brute obținute în acest mod, așa-numitele date inteligente, pot fi utilizate pentru a lua decizii strategice valoroase pentru viitor.
Industria 4.0 se caracterizează prin fabrici inteligente, care dispun de planificare virtuală și de modele de afaceri și produse bazate pe date. Inovarea deschisă poate optimiza procesele de cercetare și dezvoltare. În lumea digitală se deschid noi canale de vânzare. Prin adoptarea unei strategii de retail pe mai multe canale, clienții pot fi contactați pe diferite niveluri.
Întrebări-cheie de luat în considerare:
- Inovația:
Cum pot folosi inovația, integrând clienții, partenerii și furnizorii, pentru a crea valoare adaugată?
2. Tranzacții și vânzări:
Cum pot transforma lanțul valoric actual într-un lanț valoric digital? Cum pot colecta și analiza datele privind lanțul valoric pentru a îmbunătăți continuu calitatea și eficiența? Ce tehnologii digitale, cum ar fi realitatea virtuală și augmentată și imprimarea 3D, contribuie la acest obiectiv și sunt potrivite pentru compania mea?
Pasul 3: Reconectează-te cu clienții tăi. Acum și în viitor.
„Când vine vorba de fidelizarea clienților, digitalizarea este o mană cerească: niciodată până acum companiile nu au putut să afle atât de multe despre clienții lor și să se adreseze acestora într-un mod atât de bine targetat”.
Consumatorii lasă o mulțime de indicii online, care dezvăluie interesele, proprietățile și obiceiurile lor de cumpărare și nevoile lor. De asemenea, analizează produsele și serviciile pe internet. Urmărirea click-urilor clienților produce date valoroase, care pot fi folosite pentru a le îmbunătăți și mai mult experiența. „Clienții nu mai caută să fie informați, ci se așteaptă ca firmele să îi impresioneze. Și puteți face acest lucru adresându-vă lor într-un mod personalizat și trimițându-le anunțuri targetate pe baza unor algoritmi inteligenți, ceea ce îmbunătățește, de asemenea, măsurabilitatea”, explică Astrid Kleinhanns-Rollé.
Întrebări-cheie de luat în considerare:
- Dobândirea de clienți:
Ce canale digitale pot folosi mai eficient pentru a aborda și a păstra clienții? Pot crea sinergii cu canalele offline existente? Ce pot învăța dintr-o analiză a datelor privind comportamentul clienților online?
2. Fidelizarea clienților:
Ce modalități interactive și mijloace de interacțiune pot folosi astfel încât clienții să se întâlnească mai des cu brandul și produsele sau serviciile mele? Poate vânzarea socială să genereze valoare adăugată pentru clienții mei?
3. Măsurabilitatea:
Ce îmi spun instrumentele digitale în ceea ce privește costurile de marketing și eficiența comunicării cu clienții? Cum pot să colectez date adecvate și să le analizez în interesul meu?
Pasul 4: Reconstruiește-ți organizația.
Digitalizarea are un impact asupra tuturor diviziilor unei companii: personalul individual și echipele sunt instruite pentru a dezvolta competențe și metode de lucru digitale. Procesele de lucru și comunicarea internă și externă sunt realizate într-un mod digitalizat. Modelul de organizare al companiei trebuie, de asemenea, să fie adaptat și îmbunătățit pentru a încorpora cu ușurință inovația. Este esențial să se aloce în mod clar autorizațiile și responsabilitățile în ceea ce privește transformarea digitală.
Mai mult, trecerea la o lume corporativă digitalizată necesită un management eficient al schimbării. Sună ca o sarcină de Sisif? Astrid Kleinhanns-Rollé subliniază partea pozitivă: „Digitalizarea schimbă vizibil structurile organizaționale. Însă companiile pot folosi acest lucru ca pe o oportunitate de a se reinventa și de a îmbunătăți procesele interne”.
Întrebări-cheie de luat în considerare:
- Transformarea:
Cum pot aborda provocările asociate cu transformarea digitală? Există sarcini și competențe ce nu au fost încă alocate nimănui? Care sunt conexiunile și/ sau departamentele și persoanele de care voi avea nevoie? Cine este responsabil de ce?
2. Design-ul:
Există structuri organizaționale care trebuie create pentru a permite o transformare digitală de succes? Pot instrumentele digitale să faciliteze procesele de lucru și colaborarea?
3. Talent și cunoștințe:
De ce aptitudini și competențe are nevoie personalul care acționează? Există domenii pentru care am nevoie de date și cum pot inteligența artificială, algoritmii și procesele de lucru automatizate să sprijine transformarea? Cum pot angaja noi profesioniști pentru compania mea folosind abordări inovatoare și automatizate?