Sigur ți s-a întâmplat să aștepți un răspuns care nu mai vine. Că era vorba de o propunere de colaborare pe care ai trimis-o cuiva, de telefonul de după un interviu de angajare, de meșterul care să-ți repare mașina de spălat. De la toți ai așteptat un răspuns care întârzie.
Cătălin Hosu
Vicepreședinte @ Asociația Română de Relații Publice & Fondator comm360
Și nu știi ce să faci. Să mai suni o dată? Să mai trimiți o dată mailul? Să te duci până acolo? Să mai aștepți sau nu? Ți-ar fi plăcut să știi ce e de făcut mai departe. Nu doar din punct de vedere uman, ci și din punct de vedere al PR-ului, este important răspunsul. Pentru că dacă meșterul ți-ar fi spus că nu are timp să-ți repare mașina de spălat, ai fi căutat altul și grămada de rufe murdare nu ar fi sufocat întreaga baie, care și-așa e mică.
Noua ta carieră poate începe aici – locuri de muncă în toate domeniile, în toate județele
Cândva, cu mult timp în urmă, un om înțelept (nu mai știu cine, însă importantă este pilda poveștii) îl primește în vizită pe un prieten supărat.
– De ce ești supărat, prietene?, îl întreabă.
– Păi am o problemă.
– Problema ta are rezolvare?
– Da.
– Atunci n-ai niciun motiv să fii supărat. Rezolvă și treci mai departe!
– Dar dacă nu avea rezolvare, ce mi-ai mai fi spus?
– N-ai niciun motiv să fii supărat. Treci mai departe!
Așadar, atunci când ai un răspuns la o problemă, indiferent că răspunsul e „Da”, „Nu” sau altul, știi ce ai de făcut mai departe. De-aia refuzul și comunicarea refuzului sunt extrem de importante. Iar asta am observat-o și din experiență, de-a lungul timpului. Am început să refuz oamenii, să le spun „Nu”, „Nu se poate”. Și am avut o surpriză grozavă. Foarte mulți au răspuns și au mulțumit pentru răspuns, chiar dacă nu era cel pe care-l sperau. Deci feedback-ul a fost, în măsură covârșitoare, pozitiv.
În concluzie, atunci când trebuie să refuzi pe cineva, fă-o. Bineînțeles, formularea răspunsului este extrem de importantă. Încearcă să te pui în pielea celui refuzat și scrie ce ai vrea tu să auzi. Fii scurt, concis, nu intra în detalii și nu lăsa loc de echivoc. Fii politicos, dar nu prea. Nu fii condescendent, nu fii superior. Fii uman!
Fii mai bun. Spune „NU” atunci când e cazul.