Anul trecut, piața locală de Business Process Outsourcing (BPO) a ajuns la o valoare de circa 800 de milioane de euro, în creștere cu opt la sută față de 2018, potrivit estimărilor Computer Generated Solutions (CGS) România, liderul pieței locale de profil.
Potrivit lui Vladimir Sterescu, Country Manager CGS România, în perioada în care fenomenul de outsourcing lua amploare la nivel global, în intervalul 1980-1990, acesta reprezenta în primul rând un model prin care companiile mari urmăreau să-şi scadă costurile. Astăzi, lucrurile s-au schimbat, iar externalizarea proceselor de business este un mod de a eficientiza business-ul, la un nivel calitativ ce maximizează satisfacţia clienţilor și oferă, în același timp, acces la forţă de muncă specializată şi flexibilă.
„În urmă cu 15 ani, România nu exista pe harta internațională a outsourcing-ului, iar acum cinci ani se regăsea încă pe lista celor mai ieftine țări în ceea ce privește externalizarea proceselor de business. Astăzi lucrurile arată diferit. Piața locală este preferată de companiile multinaționale mai ales datorită nivelului crescut de educație al angajaților din industrie și posibilității lor de a susține proiecte complexe”, afirmă Vladimir Sterescu (foto).
Credem că te-ar interesa și: Scrisoare deschisă recrutorilor
Externalizarea unor linii specifice de business din organizaţie este o activitate curentă pentru companii din sectoare diferite precum telecom, IT, utilităţi, financiar-bancar, asigurări, farma etc. Beneficiile principale ale firmelor care îşi subcontractează anumite activităţi sunt reducerile de costuri, centralizarea, standardizarea și eficientizarea proceselor de business. O firmă care recurge la outsourcing are asigurat personalul specializat la nivel de execuţie şi la nivel de coordonare, și beneficiază de flexibilitate în ceea ce priveşte resursele umane, întrucât astfel pot fi uşor susţinute operaţiunile care au cereri sezoniere sau ciclice și pot fi alocate resurse suplimentare, în funcţie de nevoi.
Noua ta carieră poate începe aici – locuri de muncă în toate domeniile, în toate județele
„De exemplu, dacă o firmă deține intern o echipă de vânzări, pe care dorește să o dezvolte, managerul are varianta de recruta noi angajați ce urmează a fi instruiți, urmând o curbă de învățare. O altă variantă este externalizarea proceselor către un contact center, printr-un contract cu criterii de performanţă foarte clare, pe care furnizorul se obligă să le respecte”, arată reprezentantul CGS.
Potrivit estimărilor CGS România, în acest moment, pe piața locală, cel mai mare volum de proiecte provine de la companii din industria de telecomunicații și IT&C, mai ales din SUA. Raportat la zonele geografice în care este concentrată piața de BPO, București se află, de departe, pe primul loc, urmat de Brașov, Cluj Napoca, Iași și Sibiu.
Cât câștigă un angajat în industria de outsourcing
Datele CGS arată că pe piața locală de BPO activează circa 25.000 de angajați, număr aflat în creștere de la an la an. Doar în 2019, CGS România estimează că au fost realizate circa 2.000-2.500 de recrutări în segmentul BPO. „În acest moment, un angajat din sectorul de outsourcing are un salariu mediu net de circa 2.800 de lei, la care se adaugă o serie de beneficii precum bonuri de masă sau asigurări de sănătate, dar și un mediu de lucru modern”, spune Vladimir Sterescu.
Raportat la retenția personalului din industrie – o provocare în ultimii ani -, Vladimir Sterescu afirmă că 2019 adus și o scădere a fluctuației cu mult sub media altor țări cu tradiție în outsourcing. În acest moment, în România rata de rotație a personalului este de circa 35 la sută pe an, în timp ce în țări precum SUA, Filipine sau India ajunge la procente cuprinse între 80 și chiar 110 la sută.
Evoluția pieței de outsourcing în 2020
Potrivit conducerii CGS, segmentul BPO va cunoaște, și în 2020, o nouă creștere, atât în ceea ce privește valoarea, cât și volumul proiectelor realizate la nivel local. Pentru 2020, este estimat un avans de aproape zece la sută a valorii pieței de profil. În plus, treptat, companiile mijlocii vor accesa tot mai mult servicii de outsourcing, fiindcă vor înțelege valoarea adăugată pe care o poate aduce externalizarea.
DESPRE CGS ROMÂNIA
Este unul dintre cei mai importanți furnizori de soluții de business process outsourcing din lume, prezent din 2006 pe piața din România. Pe plan local, furnizează servicii în 18 limbi străine și are șapte centre de suport, în București, Brașov, Sibiu, Târgu Jiu, Miercurea Ciuc, Constanța și Galați. Cei circa 4.000 de angajați interacționează zilnic cu clienți din România, Germania, Marea Britanie, Spania și alte țări europene, dar și din SUA sau Canada. Principalele servicii oferite de CGS România sunt customer care, suport tehnic, helpdesk, telesales și alte servicii externalizate pentru companii ce activează în telecom, IT, bănci, asigurări și retail. CGS este listată în primele 15 cele mai bune companii din acest domeniu din lume.