ChatGPT are potențialul de a-ți oferi înapoi timp prețios, prin faptul că poate eficientiza procese repetitive, astfel că angajatul ajunge să se concentreze mai degrabă pe latura “umană” a activității sale, sunt de părere Mihai Găvan și Tudor Petecilă, invitați la podcastul Worksounds, produs de BusinessMark.
“Noi avem un parteneriat cu OpenAI pentru a personaliza această soluție pentru zona de customer experience, așa încât să adresăm domeniul de care ne ocupăm, pentru că potențialul este fantastic. ChatGPT poate să facă analize, să te învețe stiluri de leadership, să creeze programe de training. Sunt convins că soluția este extrem de disruptivă și că va fi cu noi tot mai mult în perioada următoare.
Use case-urile pe care le văd eu sunt, în special, în sfera de training, de creare de conținut și comunicare de informații. L-am întrebat pe chatGPT care sunt utilizările și riscurile pentru zona de resurse umane și mi-a zis că mulți oameni din HR vor rămâne fără job și că există un risc mare de securitate informatică, pentru că, fiind un open source, ar trebui trecut prin protocoale clare de securitate cibernetică, astfel încât să nu expui infrastructura către internetul liber. Mi s-a părut extrem de interesant că își creează singur premisele utilizării în industria noastră”, explică Tudor Petecilă, HR Director, Teleperformance Romania.
- Timișoara se pregătește pentru o nouă ediție Angajatori de TOP: cel mai mare eveniment de carieră din Banat
- Kärcher deschide în România un centru de servicii globale pentru filialele grupului de pe mai multe piețe
- „Generația Z nu știe să muncească”. Ce nu învață tinerii la facultate și descoperă abia la primul loc de muncă?
În fiecare etapă din evoluția omenirii au existat astfel de tehnologii disruptive, care au înlocuit anumite joburi, însă au creat și noi oportunități, arată Mihai Găvan, Global Strategic Alliances Director, TotalSoft, iar noi trăim, astăzi, o nouă revoluție industrială.
“E un cerc continuu. Nu cred că este o amenințare, ci mai degrabă un ajutor pe care orice tip de tehnologie îl poate aduce, fie că vorbim de chatGPT sau de alte tipuri de AI. Mă uit întotdeauna la cât de mult ajută aceste tehnologii – ceea ce noi, cu toții, nu putem controla, este timpul. Dacă o tehnologie îmi poate reduce un proces de HR de la o oră la două minute, eu pot investi ora aceea în procese soft, pe care chatGPT nu le poate substitui momentan. Mă refer la toată latura psihologică, emoțională a angajatului.
HR-ul intră într-o eră în care va trebui să aloce mult mai mult timp în această direcție. Practic, dacă pot folosi o tehnologie care îmi reduce timpul și îmi oferă acel timp pentru a face altceva… Va dispărea jobul de self-service de HR, dar va apărea jobul de psiholog de HR. E o continuă schimbare”, afirmă Mihai Găvan.
Totuși, trebuie să ne uităm și spre zona de reglementare a utilizării acestor noi tehnologii, ce au la bază inteligența artificială. O problemă care apare aici este că legislația, deși este extrem de importantă și necesară, nu are cum să țină ritmul progresului tehnologic, așa cum s-a văzut în cazul legislației GDPR, punctează Tudor Petecilă.
“Acest decalaj s-a văzut și în zona de semnătură electronică. Primele trei luni [de pandemie] au fost de stagnare – nimeni nu și-a dat demisia, nimeni nu a plecat de la job, nu au fost angajări. A trebuit să ne obișnuim cu ce se va întâmpla, iar incertitudinea era pe primul loc. După 3-4 luni, lucrurile au început să se așeze, iar dinamica HR-ului a început să funcționeze, cu pași micuți.
Angajații au văzut că nu e atât de negru acest scenariu, au început să curgă din nou ofertele de angajare, s-au deblocat aceste mecanisme, însă nu aveam o legislație care să ne permită o semnătură pe un document de la distanță. Răspunsul a fost greoi – am avut o legislație care a venit un an și jumătate mai târziu, care putea rescrie un articol de lege din Legea Muncii din anii 2000. Răspunsul a fost greu, dar a venit. Astăzi sunt multe companii care fac angajări la distanță și aplică o semnătură electronică, calificată, pe documente”, a observat Mihai Găvan.
Pandemia a fost un facilitator pentru digitalizare, sunt de părere cei doi invitați în podcastul Worksounds, iar cei care au înțeles avantajele au putut lua decizii de business cu focus pe nevoile angajaților.
“Sunt companii de top, în special parte din multinaționale, care au un nivel de sofisticare tehnologică avansat – vorbim de aplicații integrate, de module de recrutare, administrare de personal, evaluare a performanței, management al talentului, onboarding, offboarding – cu alte cuvinte, ce trebuie în zona de HR, din punct de vedere tehnologic. Din păcate, acestea sunt excepțiile, fiindcă, dacă ne uităm la companii mari și mijlocii, nivelul de tehnologizare nu este unul extrem de ridicat. “Din păcate”, pentru că e clar aportul pe care tehnologia îl aduce în decizia de business.
Faptul că știi ce se întâmplă cu oamenii tăi te ajută să iei decizii educate când vine vorba de capitalul uman. Mai mult, e vorba de călătoria candidatului, a angajatului, în compania ta, iar când zona digitală te ajută să acoperi aceste arii, cu siguranță poți oferi o experiență mai frumoasă angajaților tăi”, explică Tudor Petecilă.
Această transformare nu s-a reflectat doar la nivel de procese în departamentul de HR, ci și în modul în care oamenii lucrează. Mulți angajați s-au mutat din București, la începutul pandemiei, și nu-și mai doresc să revină la birou, fiindcă s-au obișnuit să lucreze remote. În cazul altora, se resimte o nevoie de reîntoarcere la birou, de a avea interacțiuni cu colegii.
“Oamenii au început să raporteze scăderi la nivelul emoționalului. În plus, managerul își pierde din autoritate în fața echipei. Vorbim și despre diluarea sentimentului de apartenență – astăzi ai un laptop în față și e ușor ca mâine să schimbi doar laptopul. Sentimentul de apartenență este diluat. Mă uit în trendurile din 2023 – acestea sunt că angajații cer work from the office.
Până acum, trendul era că toată lumea era fericită că stă acasă. Acum, oamenii și-au dat seama că statul între patru pereți, singuri, nu e neapărat cel mai confortabil. De exemplu, am avut o angajată în Cluj, angajată full-remote în pandemie, iar lunile trecute ne-a anunțat că trebuie să-și schimbe jobul fiindcă noi nu avem un birou în Cluj, iar ea nu mai poate să lucreze de acasă. A fost singurul motiv pentru care a ales un job la care să meargă și să interacționeze fizic cu colegii, nu pe Teams sau Zoom”, declară Mihai Găvan.
Cu tema „HR Technology Trends in 2023: What’s Hot? What’s Not?”, episodul este susținut de Total Soft și Pluria. Poate fi urmărit în format video pe YouTube și audio pe Spotify, Google Podcasts, Apple Podcast, RSS.
WorkSounds este un podcast despre muncă și HR, despre transformare și viitor, dedicat comunității de specialiști de resurse umane, liderilor din organizații și tuturor celor vor să descopere cum va arăta viitorul în ceea ce privește modul în care lucrăm. Aduce împreună profesioniști din mediul de afaceri, care discută despre viitorul muncii, ce-i motivează, ce-i inspiră, cum își doresc să transforme organizațiile în care activează. Podcast-ul abordează și probleme importante cu care se confruntă angajații: overwork, burnout, remote work, freelancing, decentralized workforce, skills of the future.