Printre tendințele ce marchează piața locală de eCommerce în prima jumătate din 2024, reflectate în platforma MerchantPro, platforma de soluții Saas pentru eCommerce, se numără investițiile comercianților în soluții de automatizare și AI pentru reducerea intervenției umane, creșterea productivității și minimizarea erorilor, dar și în personalizarea experienței de cumpărare prin recomandări de produse bazate pe AI, generarea de conținut pentru catalogul de produse prin utilizarea de tehnologii GenAI sau soluții de traduceri automate.
Accentul pe viteză, simplitate și eficiență în procesul de cumpărare sunt factori decisivi în achizițiile online. Platformele rapide și ușor de utilizat, procesele de check-out optimizate și interfețele intuitive contribuie la o rată de conversie mai mare și la satisfacția clienților. Integrarea unor soluții de automatizare permite optimizarea operațională și creșterea profitabilității și viteză superioară de adaptare și o agilitate sporită.
Automatizările implementate în eCommerce variază de la gestionarea eficientă a inventarului, unde stocurile și prețurile sunt actualizate automat din ERP sau de la furnizori externi, până la comenzi automate de reaprovizionare și actualizări multichannel. În marketing și vânzări, automatizările includ recomandări personalizate de produse alimentate de componente AI, campanii de conversie sau winback bazate pe comportamentul utilizatorilor, email marketing automatizat și sisteme de reduceri dinamice cu targetare specifică.
- Timișoara se pregătește pentru o nouă ediție Angajatori de TOP: cel mai mare eveniment de carieră din Banat
- Kärcher deschide în România un centru de servicii globale pentru filialele grupului de pe mai multe piețe
- „Generația Z nu știe să muncească”. Ce nu învață tinerii la facultate și descoperă abia la primul loc de muncă?
Pe partea logistică, procese ca aprovizionarea cu marfă, procesarea comenzilor, facturarea, generarea AWB-urilor și gestionarea retururilor, sunt integrate și automatizate, iar asistența clienților beneficiază de chatbots și cereri automate de feedback. GenAI joacă un rol esențial în crearea de conținut și generează automat traduceri, descrieri de produse și imagini personalizate.
„În MerchantPro, aceste fluxuri pot fi optimizate în mod extins prin automatizări – comenzi către furnizori trimise în câteva click-uri, descrieri de produs și alte elemente de conținut generate automat, prețuri calculate automat și diferențiat în funcție de diverși parametri, traduceri automate dacă operăm și cross-border, fluxuri de procesare a comenzilor care, cu ajutorul unui ERP, ajung să însemne un input uman redus. Nu toate soluțiile sunt potrivite din prima pentru orice magazin online. Le recomandăm clienților noștri să le testeze într-un mediu controlat, să urmărească metrici clare de performanță și să fie pregătiți să se adapteze din mers sau să schimbe direcția, dacă e necesar. MerchantPro permite acest tip de flexibilitate și oferă acces la instrumente de analiză și raportare pentru luarea de decizii informate”, precizează Arthur Rădulescu, CEO MerchantPro.
Viteza, susținută de automatizări, diferențiator major în lupta pentru clienți
Platforma MerchantPro este folosită la nivel regional și are o experiență de peste 15 ani pe piață. În ultimii doi ani, și-a consolidat prezența pe piața internă, cu peste 2.000 de magazine active în România.
„În primul rând, pe lângă reducerea intervenției umane și a sarcinilor repetitive, optimizare și reducere a costurilor, automatizarea înseamnă implicit creștere a vitezei. Viteza cu care un produs ajunge la client, sunt procesate comenzile și sunt rezolvate problemele este extrem de importantă. Susținută de automatizări, viteza este un diferențiator fantastic astăzi, când clienții vor totul repede. Este arma pe care o putem avea în lupta cu retailerii din China, de exemplu. Fiecare business trebuie să se uite la viteza cu care satisface nevoia clientului său, la întregul proces. Să vadă cât durează fiecare etapă, unde poate integra o soluție care să-l ajute să scadă durata și să reducă erorile umane. Automatizarea este în primul rând despre viteză, dar și despre creșterea calității și optimizare”, spune Arthur Rădulescu.
dEpurtat, un magazin online care și-a extins operațiunile în mai multe țări, și-a optimizat semnificativ procesele prin implementarea unor automatizări-cheie oferite de MerchantPro: integrarea cu un sistem ERP, automatizarea procesului de aprovizionare, inclusiv comenzile automate către furnizori, ajustarea dinamică a prețurilor și soluțiile pentru extinderea cross-border, ca traducerile automate. Și automatizările de marketing, cu accent pe ofertele promoționale, au jucat un rol important. Datorită acestor implementări, dEpurtat și-a scalat afacerea și a crescut vânzările de la 15 milioane lei, în 2018, la 36 milioane, în 2023. Toate acestea, cu 15 la sută mai puțini angajați și o suită solidă de automatizări.
“Deși activăm într-un sector competitiv, unde amenințarea jucătorilor non-UE e foarte puternică, nu doar că ne-am adaptat ritmului alert în care se schimbă piața, dar am și susținut o dinamică cu rate de creștere mari, plus 20-25 la sută yoy. Pe segmentul nostru, fashion, clienții cer rapiditate la fiecare pas, de la comenzi la livrare și post-vânzare. Viteza este extrem de importantă. Automatizările implementate, de la integrarea cu sisteme de livrare și plată, până la facturare și customer service, ne-au oferit agilitatea necesară ca să ne diferențiem de competitorii internaționali și să răspundem prompt cerințelor pieței. Practic, de la începutul pandemiei, prin focus pe automatizări – tot ce s-a putut – am dublat cifra de afaceri, în condițiile în care am redus ușor numărul de angajați”, spune Nicolae Slav, CEO dEpurtat.ro.
„Dacă vrei să accesezi o piață nouă, este simplu cu un modul de internaționalizare de pe platforma SaaS, mai ales dacă ai și un ERP în spate pentru managementul fluxurilor. Pe Open Source îți ia, poate, 6-9 luni să dezvolți funcționalități pentru o piață nouă. Prin MerchantPro, în câteva zile integrezi soluții dezvoltate deja și le lansezi. Depinde și de complexitate – dacă vrei fluxuri supercustomizate între platformă și ERP, nu va dura doar câteva zile nici la noi, dar cu siguranță o să faci o economie uriașă de resurse și la final o să ai un rezultat superstabil și pe care te poți baza”, conchide Arthur Rădulescu.
Un alt exemplu vine din domeniul farma, una dintre verticalele cu cele mai mari creșteri, deși este caracterizată de multiple particularități. Ele sunt generate de reglementările legale stricte și de comportamentul distinct al consumatorilor. Pe de o parte, există funcționalități impuse prin legislație – ca integrarea cu un ERP aprobat de Ministerul Sănătății – și soluții care eficientizează procesele logistice. Suita de funcționalități destinate asistenței clienților pe tot parcursul customer journey-ului optimizează experiența de achiziție.
Farmaciile Napofarm, lanț ce a migrat pe platforma MerchantPro în 2023, a beneficiat de o automatizare extinsă în gestionarea portofoliului de produse și a politicilor comerciale și de preț, integrarea completă cu ERP și automatizări pentru segmentarea clienților și funcționalități de loializare și marketing.
„Tranziția către MerchantPro ne-a permis să automatizăm gestionarea portofoliului de produse și a politicilor comerciale și de preț, integrarea completă cu ERP și automatizări pentru segmentarea clienților și funcționalități de loializare și marketing. Automatizările sunt esențiale ca să le ofere clienților o experiență fluentă și personalizată de-a lungul întregului customer journey, de la interacțiunea inițială până la finalizarea comenzii și suportul post-vânzare. În același timp, ne asigurăm că soluția noastră respectă cadrul legislativ în vigoare, fiindcă domeniul farmaceutic are niște rigori specifice”, explică Loredana Goarnă, manager eCommerce Farmaceutic, FarmaciileNapofarm.ro.
Un al treilea exemplu poate fi identificat pe verticala Home&Deco, la Vladila.ro, furnizor de tapet, textile și mobilier. Vladila.ro este un magazin online din platforma MerchantPro, care vinde în mai multe țări din Europa. Infrastructura tehnică asigură funcționarea și sincronizarea multistore, cu transmiterea automată a datelor pentru personalizare, traduceri automate din română în alte limbi sau configurator tapet.
„La Vladila.ro, automatizările permit o sincronizare perfectă între piețele multiple din Europa, ne susțin prezența dincolo de granițele României. Acest lucru ne oferă un avantaj competitiv prin scalabilitatea pe care o obținem, facilitând personalizarea rapidă a ofertelor pentru fiecare piață și gestionarea eficientă a operațiunilor în diferite limbi și reglementări. Astfel, ne consolidăm poziția în industrie și putem răspunde mai bine nevoilor diverse ale clienților noștri internaționali”, spune Dragoș Vladila, co-fondator Vladila.ro.
Investiția unui magazin online de pe platforma MerchantPro în automatizări este accesibilă din perspectiva costurilor și amortizabilă într-un termen scurt prin optimizarea și creșterea business-ului. Pachetul de automatizări este personalizabil și configurabil în funcție de nevoile actuale sau de dezvoltare viitoare a magazinului online.
DESPRE MERCHANTPRO
Este un proiect al companiei ShopMania Net, care se adresează antreprenorilor din eCommerce din România și Europa, prin funcționalități competitive de eCommerce, servicii profesioniste de suport și soluții personalizate, adaptate necesităților specifice de dezvoltare. Platforma este folosită la nivel regional și are o experiență de peste 15 ani pe piață. În ultimii doi ani, și-a consolidat prezența pe piața internă și internațională, cu aproape 2000 de magazine active în România și un număr în creștere continuă pe piața din vestul și sud-estul Europei.