În 14-15 octombrie, Bucureștiul devine locul de întâlnire al unora dintre cei mai influenți experți globali și regionali în Customer Experience.
Organizată de Customer Experience România, CX Conference 2025 va aduce pe scenă un line-up excepțional de experți internaționali și locali și rezultatele celor mai relevante cercetări despre percepția și practicile CX la nivel național.
Un line-up de experți pentru provocările reale ale organizațiilor
Printre speakerii confirmați se numără Ian Golding, unul dintre cei mai respectați consultanți CX la nivel global, Bruce Temkin, fondator TemkinSight și pionier al disciplinei Customer Experience, și Olga Potaptseva, CEO European Customer Consultancy și expert recunoscut în transformarea culturilor organizaționale.
Lor li se alătură profesioniști de top din România: Andreea Coca, CX Manager & Research Lead la Pluxee România, Mihai Ciuta, CX & Research Lead at Raiffeisen Bank Romania, Oana Aftenii, Customer Experience Lead la Returo, Gabriela Roșca, co-fondator Smart HR, Alina Dimbean, Customer Excellence Director la Delgaz Grid, Bülent Duagi, Strategy & Foresight Adviser la Sense & Change, Hunor Kovacs, Managing Director Geomant, Ștefan Dumitru, Regional Manager SEE la Staffino, și Gabriela Ciupitu, fondatoarea Customer Experience România, desemnată în 2024 cel mai influent profesionist CX la nivel global.
- Timișoara se pregătește pentru o nouă ediție Angajatori de TOP: cel mai mare eveniment de carieră din Banat
- Kärcher deschide în România un centru de servicii globale pentru filialele grupului de pe mai multe piețe
- „Generația Z nu știe să muncească”. Ce nu învață tinerii la facultate și descoperă abia la primul loc de muncă?
Agenda este construită pentru a aborda provocările reale ale organizațiilor: cum pot fi adaptate strategiile ca să răspundă unui mediu volatil, ce rol joacă tehnologia în susținerea conexiunii cu clienții și cum poate fi transformată cultura internă într-un catalizator al loialității.
Ian Golding, keynote speaker al evenimentului: „Experiențele sunt despre interacțiune umană. Tehnologia trebuie să susțină această dimensiune, nu s-o înlocuiască. Adoptată corect, poate oferi angajaților mai mult timp pentru ce contează cu adevărat pentru clienți. Schimbarea accelerată este o realitate, iar orice organizație tradițională care crede că e imună riscă să devină irelevantă. Ca să mergi înainte, uneori trebuie să te oprești, să reflectezi și să ajustezi direcția”.
Customer Centricity Index și CX Maturity Study 2025
Ediția din 2025 marchează și lansarea a două studii esențiale pentru piața locală. Realizat în parteneriat cu Ipsos, Customer Centricity Index măsoară percepția clienților asupra brandurilor din principalele industrii din România și oferă o imagine obiectivă, bazată pe experiențele reale ale consumatorilor.
Rezultatele vor fi recunoscute la Customer Centricity Gala, unde vor fi premiate companiile ce setează standarde în relația cu clienții. În paralel, CX Maturity Study 2025, derulat împreună cu Staffino, analizează practicile interne ale companiilor din România și Moldova, și urmărește șase piloni ai maturității CX: strategie, cultură centrată pe client, employee journey, customer journey, vocea clientului și tehnologii.
Gabriela Ciupitu: „CX Conference 2025 are loc într-un an în care organizațiile sunt puse în fața unor schimbări rapide și profunde – de la avansul inteligenței artificiale și modificările legislative, până la incertitudinea economică și transformările continue ale așteptărilor clienților. De aceea, am ales să aducem la București voci globale și perspective locale, ca să înțelegem unde ne aflăm ca piață și care sunt pașii necesari ca să construim experiențe ce generează loialitate reală.
CX Conference este și un punct de întâlnire pentru comunitatea de profesioniști din Customer Experience. Doar prin dialog deschis între companii, consultanți și clienți putem construi culturi organizaționale care să susțină relații sănătoase și performanță sustenabilă”.
Le Château și Maidan Spațiul, gazdele conferinței susținute de parteneri locali și internaționali
Evenimentul începe pe 14 octombrie la Le Château (Str. Turturelelor 11, lângă Piața Alba Iulia) și continuă pe 15 octombrie cu CX Workshops la Maidan Spațiul (Bd. Expoziției 2, Sector 1), într-un format dinamic și colaborativ.
Înscrierile sunt disponibile pe site-ul oficial, cu oferte early-bird valabile până pe 15 septembrie. Tot aici pot fi găsite detalii despre agenda evenimentului și parteneriate.
Evenimentul are parteneri strategici și organizații care contribuie activ la dezvoltarea comunității CX, la nivel local și internațional. CX Conference 2025 este organizat cu sprijinul partenerilor din comunitatea profesioniștilor CX din România, Staffino și Geomant, și al partenerului de research pentru Customer Centricity Index, Ipsos. Smart HR și Maidan Spațiul, gazda celei de-a doua zile ale conferinței, susțin evenimentul.
Evenimentul beneficiază de susținerea unor parteneri strategici internaționali, precum Customer Institute, Customer Experience Professionals Association (CXPA), Awards International și Customer Experience Magazine (CXM).