La cinci ani de la momentul în care pandemia a rescris regulile interacțiunii umane, Complice.ro, curator și furnizor de experiențe pentru persoane fizice și companii, analizează transformările pieței de experiențe și comportamentul consumatorului post-pandemie: de la adaptarea în criză, la experiențele ca investiție emoțională constantă și instrument de wellbeing validat.
“Dacă în 2020 întrebarea era cum rămânem relevanți într-o lume blocată, în 2025, întrebarea este cum răspundem tot mai bine nevoii reale de echilibru și sens. Iar răspunsul a fost, în mod constant, în jurul experiențelor trăite conștient. Fie individuale, fie folosite strategic în cultura organizațională pentru echipe, este cert că experiențele nu mai sunt percepute ca o extravaganță. Sunt un mod de a avea grijă de ceilalți și de noi.
Oamenii nu au renunțat la trăiri nici în 2020, când nu le puteau accesa fizic – au acceptat variantele digitale. Acum, cinci ani mai târziu, aleg în cunoștință de cauză experiențe care susțin wellbeingul, echilibrul, reconectarea cu ceilalți, dar și cu sine”, declară Oana Pascu, fondator Complice.ro.
- Timișoara se pregătește pentru o nouă ediție Angajatori de TOP: cel mai mare eveniment de carieră din Banat
- Kärcher deschide în România un centru de servicii globale pentru filialele grupului de pe mai multe piețe
- „Generația Z nu știe să muncească”. Ce nu învață tinerii la facultate și descoperă abia la primul loc de muncă?
Complice.ro a traversat cei cinci ani post-pandemie cu o direcție clară: să transforme experiențele dintr-un nice to have într-o soluție constantă pentru wellbeing și engagement. Dacă în 2020, într-un context de incertitudine generală, business-ul s-a adaptat rapid și a pivotat spre experiențe online, 2021 a adus o revenire treptată la interacțiune și o explozie a nevoii de reconectare.
În 2022, Complice.ro a depășit obiectivul de dublare a business-ului și a marcat o relansare puternică a segmentului corporate, creștere ce s-a menținut și în 2023, când afacerile s-au dublat din nou, pe fondul unei cereri tot mai mari pentru evenimente tematice și soluții experiențiale dedicate echipelor. În 2024, business-ul s-a stabilizat la 850.000 de euro, dar cu 30 la sută mai mulți clienți și cu patru din cinci companii orientate spre experiențe personalizate, cu impact emoțional ridicat.
2025: emoția ca reper de consum
Contextul economic instabil, climatul politic tensionat și lipsa de predictibilitate au influențat deciziile de consum din prima parte a anului. Totuși, alegerile clienților Complice.ro indică o direcție clară: experiențele continuă să fie percepute ca investiții în echilibru personal și relațional, nu ca simple opțiuni de răsfăț.
„Cu siguranță, 2025 nu este un an cu creșteri spectaculoase, dar aduce validări importante. Vedem o maturizare clară în comportamentul clienților – individuali și corporate. Oamenii nu mai aleg experiențele doar fiindcă sunt originale, ci pentru că răspund unei nevoi reale de echilibru, conexiune și trăire autentică.
Evoluția comenzii medii reflectă exact acest lucru: mai puține alegeri impulsive, mai multe investiții în echilibru. Când cineva oferă sau trăiește o experiență, o face cu sens, nu din automatism. Iar această schimbare redefinește felul în care ne raportăm la cadouri, beneficii și la ce înseamnă, cu adevărat, să avem grijă unii de ceilalți”, adaugă Oana Pascu.
Residential: ce experiențe rămân în topul preferințelor clienților
În ciuda schimbărilor din ultimii cinci ani, preferințele clienților residential au conturat un cadru clar, care s-a menținut constant de la an la an: experiențele care oferă flexibilitate, intensitate emoțională și libertate de alegere se află în topul opțiunilor.
Pachetele de tip Flexi Box, care permit beneficiarilor să-și aleagă singuri experiența dorită, sunt foarte solicitate și reflectă nevoia tot mai mare de personalizare și autonomie. Experiențele cu adrenalină și aventură – precum zborul cu avionul ușor, experiența în simulatorul de zbor, saltul cu parapanta sau experiența de conducere a unei mașinuțe special preparate pe șosea – au rămas în topul vânzărilor în fiecare an, ca formă de evadare și reechilibrare. Topul celor mai populare experiențe este completat de experiențe de relaxare, cum ar fi terapia prin plutire, degustări și cazări în locații inedite.
Corporate: wellbeing, personalizare și conectare
În ultimii cinci ani, companiile au ales experiențe ce au evoluat de la simple activări la instrumente consistente de engagement, recunoaștere și consolidare a echipelor.
Dacă în pandemie s-au remarcat experiențele online adaptate lucrului la distanță, ulterior companiile s-au reorientat către formate fizice, personalizate și cu tematici relevante pentru cultura organizațională. Activitățile de tip team experiences – construite în jurul unor concepte creative, colaborative sau aparent competitive – au devenit principalele alegeri în zona de evenimente de echipă (team building, management meeting, etc.).
În același timp, au crescut cererile pentru pachete individuale de tip reward & recognition, care le oferă angajaților libertatea de a-și alege singuri experiențele, în funcție de preferințe și stil personal. Soluțiile multi-touchpoint, care combină elemente de surpriză, interactivitate și emoție, au fost preferate mai ales în proiectele recurente, în timp ce tematicile centrate pe wellbeing, dezvoltare personală și reconectare umană au devenit constante în briefurile din ultimii ani.
“Probabil cea mai puternică lecție din ultimii cinci ani este exact aceasta – schimbarea nu mai este o excepție, ci o constantă. Iar experiențele îi ajută pe oameni să navigheze prin ea cu mai multă claritate, curaj și conexiune. O experiență bine aleasă devine un spațiu de reconectare cu tine sau cu ceilalți, de resetare emoțională sau explorare. De aceea, nu mai vorbim despre experiențe ca despre niște <pauze> de la realitate, ci ca despre instrumente reale care pot susține adaptarea și wellbeing-ul în vremuri în continuă schimbare”, explică Oana Pascu.
DESPRE COMPLICE.RO
Este curator de experiențe care creează contexte pentru ca fiecare dintre noi să ne bucurăm de viață experimentând activități inedite sau aprofundând pasiuni mai vechi.
Pachetele de experiențe sunt orientate către zona de business (cu un portofoliu extins de soluții alternative de reward, recognition și incentive pentru angajați, clienți și parteneri de afaceri, dar și soluții creative pentru evenimentele corporate) și B2C (experiențe de dezvoltare personală, relaxare, adrenalină și multe altele) pentru cei care își doresc să adune și să ofere de-a lungul vieții amintiri, nu obiecte.
În cei zece ani de când activează pe piață, a livrat mai mult de 5.000 de experiențe inedite pentru clienți pe segmentele B2B si B2C, dintr-un portofoliu ce include peste 350 de experiențe curatoriate și predefinite pe site, construite cu ajutorul a peste 200 de parteneri din București, dar și din restul țării și chiar de peste hotare.