Feedback-ul, deși este unul dintre cele mai utilizate instrumente în mediul profesional, rămâne un concept care poate genera anxietate și confuzie, atât pentru cei care îl oferă, cât și pentru cei care îl primesc. Este o oglindă, un moment de introspecție, dar și o șansă de a corecta direcția.
Constantin Măgdălina
Expert @ Tendințe și Tehnologii Emergente
Feedback-ul reprezintă schimbul de informații între două sau mai multe părți, prin care se oferă observații, sugestii sau reacții în scopul îmbunătățirii performanței, comportamentului sau înțelegerii reciproce. Feedforward-ul reprezintă o completare valoroasă, o schimbare de perspectivă, care pune accentul pe viitor și pe creștere.
Împreună, aceste două instrumente creează un cadru constructiv pentru dezvoltarea profesională și personală, mai ales în companiile care operează în medii dinamice. Iată de ce înțelegerea și aplicarea corectă a acestor concepte este esențială.
- Împotriva curentului: germanii de la Schieffer investesc într-o fabrică de componente auto în România
- Genesis Property are un nou Chief Operating Officer
- Cristina Lovin și Simona Stancu, primul cuplu feminin de arbitri care reprezintă România la un campionat mondial masculin de handbal
Importanța feedback-ului, oglinda performanței
Feedback-ul este esențial într-un mediu de lucru performant. Este instrumentul care conectează obiectivele organizaționale cu acțiunile individuale. Prin feedback, angajații primesc claritate asupra așteptărilor, înțeleg ce au realizat bine și unde se pot îmbunătăți. Acest proces devine o oglindă a performanței, oferind puncte de referință pentru creștere.
Un feedback bine structurat are puterea de a consolida încrederea între manageri și angajați. Atunci când este recunoscut efortul, motivația crește, iar angajații se simt valorizați. Un feedback constructiv îi ajută și să înțeleagă ce aspecte pot fi ajustate pentru a excela. Spre exemplu, un angajat care primește recunoaștere pentru soluționarea creativă a unei probleme va fi mai înclinat să repete acest comportament.
Din păcate, în multe companii, feedback-ul este fie subevaluat, fie abordat greșit. Deseori este oferit doar în evaluări anuale sau doar atunci când apare o problemă, ceea ce îi reduce semnificativ impactul. Lipsa de frecvență sau utilizarea unui ton critic pot transforma feedback-ul într-o sursă de frustrare. De aceea, este esențial ca feedback-ul să fie frecvent, specific și orientat spre soluții.
Importanța sa depășește granițele performanței individuale, având un impact direct asupra echipelor și culturii organizaționale. O echipă care oferă și primește feedback în mod deschis își consolidează colaborarea, dezvoltă încrederea reciprocă și își crește eficiența.
În esență, feedback-ul bine implementat nu doar că îmbunătățește rezultatele, ci creează o cultură a învățării și dezvoltării continue, vitală pentru companiile aflate în căutarea succesului pe termen lung.
Feedforward, sau privirea spre viitor
Feedforward-ul este un instrument de dezvoltare care mută atenția de la analiza trecutului către crearea unui viitor mai bun. Popularizat de Marshall Goldsmith, acest concept se bazează pe oferirea de sugestii concrete și constructive despre cum să îmbunătățim rezultatele, fără a pune accent pe greșelile din trecut. Spre deosebire de feedback, care poate fi perceput uneori ca o critică, feedforward-ul este motivațional și orientat către soluții.
Un avantaj major este că elimină încărcătura emoțională asociată cu evaluarea trecutului. În loc să se concentreze pe ce nu a funcționat, această abordare întreabă: „ce poți face mai bine data viitoare?”. Acest cadru stimulează creativitatea și deschiderea, creând un mediu de colaborare sigur.
În companii, feedforward-ul poate fi aplicat în moduri diverse, de la discuțiile de coaching individual până la ședințele de echipă. De exemplu, într-un proiect care a întâmpinat dificultăți, în loc să se insiste pe erorile făcute, echipa poate discuta soluții proactive pentru a preveni probleme similare pe viitor.
Un alt beneficiu esențial este că feedforward-ul încurajează angajații să își asume responsabilitatea pentru propriile acțiuni, fără teama de a fi judecați. În acest fel, companiile reușesc să creeze o cultură organizațională centrată pe învățare și dezvoltare continuă.
Feedforward-ul este deosebit de valoros în mediile dinamice, cum ar fi cele din industria tehnologică sau startup-uri, unde adaptabilitatea și rapiditatea sunt esențiale. Prin concentrarea pe viitor și pe soluții, feedforward-ul nu doar că motivează, ci și transformă provocările în oportunități de creștere.
Diferențele esențiale dintre feedback și feedforward
Deși feedback-ul și feedforward-ul sunt complementare, diferențele lor fundamentale le fac potrivite pentru contexte diferite.
- Orientarea temporală. Feedback-ul analizează performanțele și comportamentele din trecut, și evidențiază ce a funcționat bine și ce trebuie îmbunătățit. În schimb, feedforward-ul privește spre viitor și se concentrează pe cum pot fi îmbunătățite acțiunile și rezultatele viitoare.
- Tipul emoțiilor implicate. Mai ales când subliniază greșeli, feedback-ul poate fi perceput ca o critică, ceea ce poate genera disconfort sau defensivitate. Feedforward-ul elimină această încărcătură emoțională. Este mai motivațional și mai bine primit, deoarece se concentrează pe soluții și oportunități.
- Scopul și impactul. Feedback-ul are ca obiectiv principal corectarea erorilor și alinierea comportamentelor la standarde. În schimb, feedforward-ul construiește pe baza potențialului și ajută angajații să privească spre creștere și dezvoltare. De exemplu, un manager care oferă feedback va spune: „În ultima prezentare, ai omis detalii importante”. Utilizând feedforward, ar putea spune: „Pentru următoarea prezentare, ar fi util să incluzi mai multe date concrete pentru claritate”.
Cum le implementăm corect în companie
Implementarea eficientă a feedback-ului și feedforward-ului în organizații necesită o abordare structurată, care să promoveze deschiderea și învățarea continuă.
- Crearea unui mediu sigur pentru comunicare: Un mediu în care angajații se simt confortabil să ofere și să primească opinii este esențial. Acest lucru poate fi realizat prin promovarea unei culturi organizaționale bazate pe respect și încredere, susținută de traininguri de comunicare și empatie.
- Frecvență și specificitate: Feedback-ul și feedforward-ul trebuie să fie oferite în mod regulat, nu doar în timpul evaluărilor anuale. Managerii pot introduce sesiuni săptămânale one-on-one, în care să discute lecțiile din trecut și direcțiile de îmbunătățire pentru viitor.
- Utilizarea tehnologiei: Platformele digitale pentru feedback anonim sau sondaje structurate pot facilita colectarea și oferirea de opinii. Acestea permit angajaților să se exprime liber și oferă date concrete pentru manageri.
- Exemplul liderilor: Managerii și liderii de top trebuie să fie modele de bune practici în oferirea de feedback constructiv și feedforward motivațional. Ei pot integra aceste abordări în ședințe, mentoring sau coaching.
În concluzie
Feedback-ul și feedforward-ul sunt instrumente complementare care sprijină creșterea și dezvoltarea în mediul profesional. Feedback-ul oferă lecții valoroase din trecut, în timp ce feedforward-ul deschide oportunități pentru un viitor mai bun. Aplicate împreună, creează o cultură organizațională bazată pe învățare, colaborare și îmbunătățire continuă.
Companiile care valorizează aceste practici reușesc să inspire angajații, să consolideze relațiile și să stimuleze motivația. Succesul pe termen lung depinde de capacitatea de a combina reflecția trecutului cu viziunea pentru viitor.
DESPRE CONSTANTIN MAGDĂLINA
Are 15 ani de experiență profesională, timp în care a lucrat pentru companii multinaționale, în țară și în străinătate. Are un Master în Marketing și Comunicare la ASE București. Este certificat LeanSix Sigma și ITIL (IT Information Library), ceea ce facilitează o bună înțelegere a proceselor și transformărilor din organizații. Certificarea obținută de la Chartered Institute of Marketing îi completează expertiza în afaceri. A inițiat și a coordonat studii despre mediul de afaceri din România. Participă la numeroase conferințe de afaceri și scrie pe subiecte legate de inovare, eficientizarea proceselor de afaceri, social media, transformare digitală, tendințe și tehnologii emergente.
