Agenția Raiffeisen Bank din AFI Cotroceni Mall, deschisă la mijlocul lunii septembrie, deservește toate segmentele de clienți, de la companii mari și medii, până la persoane fizice.
Este primul pas pe care îl face Raiffeisen Bank spre generația viitoare de agenții, bazată pe un concept nou de face banking, într-o formulă inedită de „shoping mall”. „Banca este interesată să fie acolo unde sunt și clienții săi, cât mai la îndemâna lor, dar și într-o locație deschisă și prietenoasă, adaptată evoluției așteptărilor clienților și spațiilor în care ne aflăm. Am regândit și am reproiectat agenția din AFI Cotroceni, pentru a testa preferințele și răspunsul clienților noștri la spațiul pe care îl oferim. Este un proiect-pilot pentru noi, care are ca scop schimbarea nu numai a elementelor de design interior, ci și a interacțiunii personalului băncii cu clienții, pentru a le oferi o experiență <altfel>”, declară Gabriela Mateescu, director Dezvoltare Vânzări și Service la Raiffeisen Bank.
Noul model de agenție beneficiază de o zonă de autoservire 24 de ore din 24, ecrane cu informații financiar bancare și anunțuri de promovare, ecrane cu informații de reglementare, birou electronic de informații, birouri deschise pentru consultanță, sală de întâlniri pentru interacțiuni private mai complexe și hub multifuncțional (zona de „back office”), ce va fi utilizat de personal pentru pregătirea interacțiunilor cu clienții.
Mai multe sedii Raiffeisen Bank vor intra în procesul de adaptare la noul concept, în perioada următoare. Banca va continua investițiile în procesul de digitalizare și simplificare, pentru a oferi produse și servicii bancare accesibile, rapide și ușor de înțeles. Aproape jumătate dintre operațiunile care înainte se făceau în casieriile agențiilor băncii sunt acum efectuate în rețeaua de bancomate multifuncționale.
La mijlocul anului 2018, banca avea 5.099 angajați, 433 de agenții, peste 900 de ATM-uri, circa 19.300 de POS-uri (18.400 S1/2017) și 210 mașini multifuncționale. Raiffeisen Bank deservește două milioane de clienți persoane fizice, în jur de 100.000 de IMM-uri și 5.600 de corporații.