Unul dintre cei mai mari furnizori globali de servicii de externalizare a proceselor de business (BPO), cu operațiuni în peste 60 de țări și cu circa 120.000 de angajați la nivel global, a înregistrat, anul acesta, cea mai mare creștere a business-ului de până acum, a adăugat clienți noi în portofoliu și și-a mărit echipa.
În 2022, Webhelp a câștigat peste 50 de premii în industria de profil, a fost recunoscută ca lider în Gartner Magic Quadrant pentru Customer Service BPO și a obținut cele mai bune punctaje din partea Everest Group pentru experiența oferită clienților din întreaga lume.
Pe parcursul anului, și-a extins activitatea în 24 de locații din șase țări noi, Thailanda, Bosnia și Herțegovina, Ghana, Israel, Macedonia de Nord și China, și a inaugurat 18 centre noi în locații existente din SUA, America Latină, regiunea Asia-Pacific și EMEA.
- Timișoara se pregătește pentru o nouă ediție Angajatori de TOP: cel mai mare eveniment de carieră din Banat
- Kärcher deschide în România un centru de servicii globale pentru filialele grupului de pe mai multe piețe
- „Generația Z nu știe să muncească”. Ce nu învață tinerii la facultate și descoperă abia la primul loc de muncă?
Webhelp a înregistrat și o creștere importantă a portofoliului de clienți. A integrat peste 240 de clienți noi la nivel global și a adăugat mai mult de 25.000 de oameni în organizație. În concordanță cu cererea crescută, a continuat să susțină regimul de lucru hibrid și remote prin platforma și metodologia Webhelp Anywhere, pentru a le oferi clienților flexibilitate și scalabilitate și pentru a satisface preferințele în continuă evoluție ale angajaților privind modul de lucru.
„Dezvoltarea este un sport de echipă, iar fiecare dintre oamenii noștri a avut propria contribuție în acest an extraordinar pentru Webhelp. Ne mândrim cu munca pe care angajații noștri o depun pentru clienți și ne dorim să continuăm această tendință în 2023. Anul viitor, vom continua investițiile în tehnologie și oameni, pentru a oferi cele mai bune soluții clienților noștri și clienților lor”, declară Olivier Duha, CEO și co-fondator Webhelp.
“2022 a fost încă un an încărcat de provocări. În pofida lor, Webhelp a înregistrat cel mai important avans de la înființare. Iar echipa din România, prin cei peste 2.000 de colegi, a avut un aport semnificativ la aceste rezultate și a contribuit la proiectele majore ale grupului. În continuare, ne vom concentra pe dezvoltarea tehnologiilor cu care lucrăm și vom investi în echipele noastre, care reprezintă unul dintre atuurile esențiale ale Webhelp”, spune Răzvan Pătrunoiu, CEO Webhelp România.
Webhelp a finalizat o serie de achiziții și investiții strategice, inclusiv achiziția Grupo Services din America Latină, liderul brazilian al furnizorilor de experiență digitală. În EMEA, și-a unit forțele cu Uitblinqers, pentru a-și consolida poziția pe piața olandeză, și a realizat investiții suplimentare alături de Gobeyond Partners, prin crearea unei practici Nudge – o unitate strategică ce valorifică economia comportamentală pentru a ajuta organizațiile să obțină cele mai bune rezultate posibile, prin influențarea comportamentului clienților.
Webhelp s-a concentrat pe consolidarea practicilor sale de sustenabilitate și de guvernanță socială și de mediu. 12 la sută din forța sa de muncă a fost angajată printr-un program de recrutare premiat, cu impact major, ce include angajarea de tineri dezavantajați, inițiative de reintegrare în câmpul muncii a deținutelor și un ecosistem care sprijină angajarea migranților și a refugiaților. În acest an, Webhelp a încheiat un parteneriat cu SGS, cea mai importantă companie de certificare, într-o inițiativă pe termen lung de a proteja sănătatea și bunăstarea celor din prima linie.