Omul care a contribuit 35 de ani la transformarea Singapore într-un reper global al serviciilor extinde metodologia Uplifting Service în România, Republica Moldova și Ucraina, pentru a crește nivelul calității serviciilor din companii și din instituțiile publice.
Ron Kaufman: „În urmă cu 35 de ani, am ales să produc o transformare a calității serviciilor în Singapore, o țară care a devenit un reper mondial al serviciilor de înaltă calitate și valoare. Vom aduce în România aceeași arhitectură și aceeași metodologie, deoarece simt că e parte din datoria mea față de țara în care s-a născut bunicul meu.
Provocarea îmbunătățirii serviciilor există la fiecare nivel, în fiecare companie, în fiecare oraș, în administrația publică și în țară per ansamblu. Vrem să-i învățăm pe oameni să ofere servicii mai bune? Bineînțeles, pentru că așa devin clienții mai mulțumiți. Ar trebui ca tinerii să deprindă asfel de abilități înainte să intre în câmpul muncii? Categoric, da, însă școlile nu predau așa ceva.
Iar un antreprenor poate avea pricepere tehnică și o idee bună de produs, dar nu va avea succes dacă nu știe cum să aibă grijă de clienți pe termen lung sau cum să construiască o echipă în care cultura serviciilor devine un punct forte. România are nevoie de oameni care oferă servicii excelente și de organizații ce construiesc o cultură durabilă a serviciilor”.
Ron Kaufman, al cărui bunic s-a născut în comuna Plopana din Bacău și unde a copilărit până la opt ani, este considerat autoritatea nr. 1 la nivel mondial în customer experience și în transformarea culturii de servicii. Autor al bestsellerului New York Times, „Uplifting Service”, a colaborat cu companii din Fortune 500, guverne și universități de top, și a fost desemnat, opt ani la rând, nr. 1 în topul Global Gurus în Customer Experience.
A prezentat conceptul „Uplifting Service” în România, pentru prima dată, în 2012. Activitatea sa pe plan local a fost reprezentată de Elena Călin, consultant cu peste 25 de ani de experiență în transformări organizaționale centrate pe client. Elena Călin va face parte din echipa Ascendis și va fi responsabilă de programele Uplifting Service.
Ascendis estimează că de noul parteneriat vor beneficia peste 300 de companii multinaționale și antreprenoriale care își doresc calitatea serviciilor ca diferențiator competitiv. Metoda educațională a lui Ron Kaufman va fi folosită și în instituții publice.
Marius Opriș, partener @ Ascendis: „România este prinsă în capcana venitului mediu. În 2024, după un deficit record de 9,3 la sută din PIB, economia a crescut cu doar unu la sută. Modelul nostru economic bazat pe salarii mici este epuizat. Putem ieși din această capcană doar prin investiții majore în inovație, adopție de tehnologie, creșteri de productivitate, creșterea calității serviciilor, educație și training”.
Ron Kaufman va veni în România, în toamnă, pentru a se întâlni cu consultanții Ascendis care vor fi acreditați pe programele sale și cu reprezentați ai companiilor și instituțiilor interesate de creșterea calității serviciilor oferite. Masterclass-ul Ron Kaufman & Ascendis va fi organizat la București (28 octombrie), Timișoara (3 noiembrie) și Cluj-Napoca (6 noiembrie).
DESPRE GRUPUL ASCENDIS
Fondat în 1997, este format din companiile Ascendis Consulting (training, team building și evenimente corporate, consultanță, servicii de evaluare, coaching, studii de piață), Code of Talent (platformă de învățare digitală realizată în parteneriat cu compania Co-Factor), Ascendis Moldova, Ascendis Ucraina și Editura CARIERE. Are o echipă de peste 100 de persoane (consultanți, traineri, colaboratori și personal de suport).
DESPRE RON KAUFMAN
Este autor de bestseller New York Times și unul dintre cei mai apreciați experți globali în customer service și experiența clienților. Este autorul volumului ”Uplifting Service: The Proven Pathto Delighting Your Customers, Colleagues, and Everyone Else You Meet” și creatorul metodologiei Uplifting Service, recunoscută drept programul nr. 1 de dezvoltare în customer service. Speaker internațional de top și membru în Hall of Fame, a fost primul beneficiar al distincției Lifetime Achievement Award, acordată de Asia Professional Speakers.