CX Conference, eveniment de referință dedicat profesioniștilor în experiența clientului, revine pe 14-15 octombrie, într-un format ce combină conținut relevant cu spații potrivite pentru discuții aplicate și perspective valoroase.
Evenimentul începe pe 14 octombrie, la Le Château (Str. Turturelelor 11) și continuă pe 15 octombrie cu CX Workshops, la Maidan Spațiul (Bd. Expoziției 2), într-un format dinamic și colaborativ.
CX Conference reunește lideri din business, experți în tehnologie și profesioniști din domeniu, care vor dezbate tendințele ce modelează viitorul relațiilor cu clienții. Ediția din acest an explorează intersecția dintre inteligența artificială și factorul uman în crearea experiențelor clienților și oferă studii de caz practice și previziuni pentru viitorul industriei CX (Customer Experience). Evenimentul este organizat de Customer Experience România și Gabriela Ciupitu (foto), recunoscută drept cel mai influent profesionist în Customer Experience la nivel global.
- Cognizant construiește viitorul prin inițiativa „Cognizant Future Talent in Tech Romania”
- ARVAL ROMÂNIA: Mai puțină proprietate, mai mult acces. Cum schimbă noua generație de antreprenori cererea de mobilitate corporativă
- Trend nou pe piața muncii: candidații își trimit avatarurile AI la interviurile de angajare
După succesul ediției din 2024, care a atras peste 230 participanți și a generat dezbateri intense despre rolul AI în experiența clientului, ediția 2025 revine cu un format consolidat, relevant pentru provocările actuale din industrie. Tema centrală este High tech – high touchși abordează unele dintre cele mai presante dileme ale industriei: cum poate fi integrată AI în procesele de CX, astfel încât să amplifice empatia și eficiența, fără a pierde componenta umană esențială.
„Potrivit datelor analizate de Customer Experience România, utilizarea AI în interacțiunile cu clienții a crescut de trei ori în 2024. Efectele au fost clare: satisfacție mai mare și costuri operaționale reduse. Totuși, conform Ipsos Global Trends 2024, companiile românești utilizează AI de patru ori mai puțin decât media europeană. Această diferență evidențiază un potențial major, încă nevalorificat, un subiect pe care-l vom dezbate pe larg”, arată Gabriela Ciupitu, fondatoarea Customer Experience România și lider recunoscut la nivel global în domeniul CX.
Pulsul activității de CX în România și Moldova, prin Customer Centricity Index și CX Maturity Study 2025
Această ediție CX Conference aduce, în premieră, Customer Centricity Index, un studiu realizat împreună cu Ipsos, despre cum percep clienții experiențele oferite de brandurile din principalele industrii din România. Studiul va cuprinde informații despre interacțiunile cu produsele și serviciile brandurilor, self-service, atitudinea angajatilor și eficiența proceselor.
La finalul primei zile de conferință, la Customer Centricity Gala, vor fi premiate companiile care nu doar promit, ci oferă experiențe cu adevărat centrate pe client, respectiv care au obținut cele mai bune rezultate în Index.
Conferința va include prezentări, paneluri și sesiuni interactive, axate pe studii de caz relevante din domenii precum retail, servicii financiare, telecomunicații și nu numai. CX Maturity Study 2025 pentru România și Moldova realizat în parteneriat cu Staffino, va dezvălui, ca în fiecare an, evoluția strategiilor și practicilor CX de pe piața locală privind pilonii: strategia CX, cultura centrată pe client (customer-centric culture), customer & employee journey, experiență digitală și vocea clienților.
Ce înseamnă un CX adaptat noii realități digitale? Cât de mult din parcursul clientului poate fi automatizat fără a pierde autenticitatea? Cum influențează cultura internă capacitatea de a livra loialitate și relevanță? Sunt doar câteva dintre întrebările la care vor răspunde speakerii invitați.
Experți internaționali și locali în agenda conferinței
Agenda conferinței va include teme ca viitorul CX, îmbinarea dintre interacțiunile AI și cele umane, strategiile de foresight în designul experiențelor, dar și studii de caz concrete din companii care au integrat tehnologia fără a pierde componenta umană.
Printre speakerii confirmați se numără specialiști din România și din străinătate, cu expertiză în transformare digitală, leadership empatic și customer-centric culture, ca Ian Golding (Customer Experience Consultancy), Bruce Temkin (Temkinsight), Olga Potaptseva (European Customer Consultancy), Andreea Coca (Pluxee România), Gabriela Roșca (Smart HR Event), Alina Dimbean ( Delgaz Grid), Bülent Duagi (Strategy Consultant), Hunor Kovacs (Geomant), Ștefan Dumitru (Geomant), Gabriela Ciupitu (Customer Experience România), Line-up-ul complet va fi actualizat în perioada următoare.
„CX Conference a apărut din dorința de a aduce în aceeași sală profesioniști care înțeleg că experiența clientului nu mai e doar un indicator de satisfacție, ci o reflecție a culturii interne. Ediția din acest an vine într-un moment-cheie, în care tot mai multe organizații experimentează integrări ale AI în procesele de muncă. Întrebarea nu mai este dacă folosim AI, ci cum o facem fără să pierdem conexiunea umană. Tehnologia poate aduce viteză și eficiență, însă doar o cultură sănătoasă poate susține empatia și, implicit, loialitatea. Conferința din 2025 își propune să aducă exemple reale, din organizații care navighează cu luciditate această tranziție”, adaugă Gabriela Ciupitu.
Înscrierile sunt disponibile aici, cu oferte early-bird valabile până pe 15 septembrie. Detalii agenda evenimentului și parteneriate pot fi găsite pe site-ul oficial.
Evenimentul are parteneri strategici și organizații care contribuie activ la dezvoltarea comunității CX, la nivel local și internațional. CX Conference 2025 este organizat cu sprijinul partenerilor din comunitatea profesioniștilor CX din România, Staffino și Geomant, și al partenerului de research pentru Customer Centricity Index, Ipsos. Și Smart HR și Maidan Spațiul, gazda celei de-a doua zile ale conferinței, susțin evenimentul.
Lor li se adaugă parteneri strategici internaționali, precum Customer Institute, Customer Experience Professionals Association (CXPA), Awards International și Customer Experience Magazine (CXM).