Când integrezi nu doar echipe, ci și paradigme diferite despre ce înseamnă „să ai grijă de oameni”, schimbarea capătă altă dimensiune. Nu mai este doar un proces operațional. Devine una dintre cele mai profunde lecții despre cultură organizațională, empatie și curaj.
De aceea, în seria #CompliceLaSchimbare, susținută de Complice.ro, vorbim cu lideri pentru care schimbarea nu este un proces standardizat, ci o realitate trăită zi de zi – cu provocări, decizii grele și evoluții asumate. Lideri care știu că nu există cultură sănătoasă fără colaborare și nici colaborare fără timp, ascultare și încredere construită pas cu pas.
În rețeaua Regina Maria, transformarea nu înseamnă doar achiziții sau reorganizări. Înseamnă adaptare reală – prin întrebări curajoase, dialoguri oneste și decizii care țin cont de cine sunt oamenii, nu doar de rolul pe care îl au.
- Timișoara se pregătește pentru o nouă ediție Angajatori de TOP: cel mai mare eveniment de carieră din Banat
- Kärcher deschide în România un centru de servicii globale pentru filialele grupului de pe mai multe piețe
- „Generația Z nu știe să muncească”. Ce nu învață tinerii la facultate și descoperă abia la primul loc de muncă?
Astăzi vorbim cu George Popa, Manager Clinicile de Psihoterapie Regina Maria. George coordonează inițiativele de integrare, dezvoltare și strategie de people & culture, cu accent pe proiecte complexe de transformare. Crede în colaborare autentică, în echipe pluridisciplinare care învață împreună și în puterea de a aduce sănătatea emoțională și fizică în același plan – la propriu și la figurat.
„Am lucrat cu George și echipa lui în multe momente de transformare – unele ușoare, altele complicate, dar mereu autentice. Ce am învățat? Că integrarea reală nu se întâmplă în sălile de ședințe, ci în întâlnirile în care oamenii aleg să rămână prezenți. În întrebările uneori incomode, în conversațiile sincere, în capacitatea de a construi punți între perspective diferite. George este genul de lider care nu impune direcția, ci o co-creează. Iar când ai astfel de lideri, devii cu adevărat complice la schimbare – cu sens, cu răbdare și cu impact”, spune Oana Pascu, fondator Complice.ro.
Integrarea unei echipe de terapeuți în rețeaua Regina Maria a reprezentat o schimbare semnificativă. Cum ați abordat procesul de aliniere a valorilor și practicilor dintre cele două entități pentru a asigura o tranziție fluidă?
GEORGE POPA: În urmă cu trei ani, rețeaua Regina Maria a luat decizia strategică de a integra sănătatea psiho-emoțională în circuitul și ecosistemul său, până atunci axat în principal pe sănătatea fizică. Am achiziționat clinica de Psihoterapie Oana Nicolau, ceea ce marchează un moment important pentru noi: un pas firesc și necesar pentru trecerea către o abordare holistică a sănătății – ceea ce astăzi numim One Health.
Această viziune a fost completată un an mai târziu, odată cu integrarea clinicilor Dr. Leahu, care a adăugat și componenta de sănătate dentară. În acest fel, am creat un cadru complet pentru conceptul de One Health și le oferim pacienților noștri soluții integrate pentru sănătatea fizică, emoțională și dentară.
O astfel de transformare implică, însă, mult mai mult decât o reorganizare operațională. În Regina Maria, înțelegem că schimbarea reală este un proces de învățare continuă – cu pași înainte și înapoi, cu adaptări, cu dialog și ascultare reciprocă. Nu se încheie cu semnarea unui contract sau cu o serie de traininguri. Durează luni, uneori ani, și presupune în mod constant curajul de a ajusta și răbdarea de a construi în profunzime.
Ne-am concentrat pe integrarea culturală: pe crearea unui spațiu în care identitatea fiecărei echipe să fie respectată, în care valorile să fie împărtășite și în care oamenii să simtă că aparțin cu adevărat – nu doar că au fost „preluați”. În Regina Maria, integrarea nu înseamnă uniformizare, ci îmbogățire. Am încurajat implicarea activă a terapeuților în proces, consultarea permanentă și contribuția lor la modelarea noii realități comune.
În centrul acestui proces a fost și rămâne o convingere simplă: oamenii rămân unde se simt văzuți, ascultați și implicați. Iar noi ne dorim să construim o comunitate profesională în care fiecare coleg să simtă că are un loc, un sens și o voce. E poate mai greu decât pare, dar când ai claritate în valori și o echipă care crede cu adevărat în misiunea sa, tranziția devine o oportunitate de a inova, nu un risc de a pierde.
Care au fost principalele provocări în gestionarea echipelor mixte – personal medical existent și terapeuți nou integrați – și ce strategii ați folosit pentru a construi o colaborare eficientă între aceștia?
O provocare importantă în gestionarea echipelor mixte – personal medical existent și psihoterapeuți nou integrați – a fost, și încă este, informarea și comunicarea eficientă și la timp. Este esențial modul în care echipele ajung să se cunoască și să colaboreze într-un mod integrat, într-un cadru pluridisciplinar, ca să poată oferi o soluție completă pacientului. Suntem o organizație mare, cu prezență națională și peste 10.000 de angajați și colaboratori, iar comunicarea devine o provocare majoră. În acest context, ne-am asumat responsabilitatea de a crea contexte care facilitează interacțiunea autentică între oameni și specialități.
Și mai e un aspect care nu trebuie deloc ignorat. Atât pentru terapeuți, cât și pentru medici, profesia lor nu e doar un job, ci un mod de a fi. Și am descoperit, bineînțeles, că există diferențe specifice între practica medicală și practica psihologică. De aceea, este foarte important ca în schimbare să nu ignorăm cine sunt oamenii și ne concentrăm doar pe ce trebuie să facă, pentru că așa pierdem tocmai loialitatea, motivația și sensul care îi ține în organizație și îi poate face să colaboreze pluridisciplinar.
Psihoterapia are particularități profesionale și procedurale care, la momentul integrării, nu erau complet cunoscute în rețea. A fost și rămâne esențial, în continuare, să găsim soluții care să le acopere în mod firesc, fără a perturba fluxurile medicale existente. Din fericire, am avut deja experiența integrărilor anterioare, care ne-au învățat o lecție importantă: respectul pentru diferențe aduce inovație, nu conflict. Astfel, accentuăm diversitatea de perspective și încercăm să o gestionăm cât mai bine, pentru că acest lucru nu fragmentează cultura organizațională, ci o întărește.
Cum ați menținut cultura organizațională Regina Maria intactă, dar, în același timp flexibilă, pentru a include și perspectiva unică adusă de compania de terapeuți?
O întrebare foarte bună. O provocare foarte mare a fost să facem toate echipele implicate să înțeleagă că „integrare” nu trebuie să însemne uniformizare. Un risc des întâlnit în astfel de procese este ca echipa existentă să forțeze echipa nouă să devină „la fel”. Iar echipa nouă să perceapă că orice modificare (chiar dacă este una nouă cu totul, pentru întreaga echipă) are ca scop uniformizarea.
Doar că succesul integrării vine din armonizare, nu din ștergerea diferențelor. Diversitatea controlată aduce valoare – mai ales într-un sistem care promite sănătate holistică. În Regina Maria, avem o cultură organizațională solidă, care nu este despre rigiditate, ci despre claritate în valori și flexibilitate în forme.
În procesul de integrare, am folosit – și folosim în continuare – o abordare de „îmbogățire culturală”: nu am încercat să „absorbim” cultura echipei de terapeuți, ci s-o integrăm ca pe o sursă valoroasă de învățare și completare a identității noastre. Am creat contexte reale de colaborare: feedback-uri, sondaje, mai multe perspective la masă, întâlniri de informare despre strategie – pe termen scurt și pe următorii cinci ani -, ca să-i facem pe specialiștii noștri parte din poveste. Fiindcă doar împreună cu ei putem construi lucrurile așa cum trebuie. Câteodată e provocator pentru ei – limbaj de business sau de corporate -, dar reușesc să fie deschiși, prezenți și implicați.
Perspectiva terapeuților ne-a adus și ne aduce în continuare multă plusvaloare – nu doar ca soluții complete pentru pacienții noștri, ci și pentru produsele, fluxurile și programele noastre de sănătate și prevenție, atât în clinici, cât și pentru companiile partenere. Ne-a îmbunătățit semnificativ programul de wellbeing Corporate Sano, o platformă integrată, personalizată și modulară, construită în jurul a cinci piloni esențiali: sănătate mintală și gestionarea stresului, nutriție, sănătate fizică și ergonomie, calitatea somnului și prevenție/ screening.
Ce rol a jucat comunicarea internă și dezvoltarea profesională în succesul integrării și ce inițiative specifice ați implementat ca să sprijiniți echipele în această perioadă de schimbare?
Comunicarea internă a jucat și joacă, zi de zi, un rol esențial. Comunicarea continuă este oxigenul oricărei transformări. Nicio strategie nu funcționează fără un dialog sincer, constant și apoi dublat și susținut de acțiuni concrete.
Ce am făcut concret?
În primul rând, am comunicat constant. Am trimis newslettere dedicate procesului de integrare, cu actualizări frecvente și povești de succes din echipe.
Am organizat sesiuni de Q&A live cu managementul, în care orice întrebare a fost binevenită – inclusiv una specială cu CEO-ul Regina Maria, Fady Chreih, care a fost extrem de utilă și foarte bine primită de toate părțile implicate.
Am folosit survey-uri ca să colectăm feedback despre tot ce contează: probleme operaționale, de people management, idei de proiecte sau soluții de sistem.
Pentru echipele operaționale și de suport, am derulat traininguri, programe de inducție și un buddy system – în care colegi din echipele existente au fost conectați cu noii colegi, pentru a susține integrarea atât din perspectivă practică, cât și culturală.
Pentru dezvoltarea profesională a terapeuților, avem un program de mentorat care poate dura între trei și 24 de luni, în funcție de experiență, nivel de formare și specializare. Programul include intervizări, workshopuri profesionale, feedback constant – totul construit pentru a susține excelența profesională în psihoterapie.
Pentru cei interesați de zona de comunicare, am oferit traininguri de prezentare și public speaking, în contextul participării la webinarii, workshopuri sau inițiative publice. Pregătim, bineînțeles, și alte programe care să răspundă nevoilor colegilor noștri.
Desigur, știm că schimbarea, oricât de necesară, poate produce și oboseală. Change fatigue este o realitate frecventă în organizații – și am simțit-o și noi. Mai ales pentru terapeuți, a căror profesie este, prin natura ei, profund solicitantă emoțional.
De aceea, punem accent și pe experiențele informale – întâlniri de networking, conversații relaxate pe teme diverse, de la politică la „cum salvăm lumea”. Anul acesta, am avut câteva momente de conectare foarte frumoase și autentice, care au întărit coeziunea echipei. Am avut și un complice fain în acest proces – pe prietenii noștri de la Complice.ro.
În ce privește echipa noastră, credem că și în procesele interne trebuie aplicate aceleași principii ca în relația cu pacienții: tratamente holistice. One TEAM. One Health.
Integrarea echipei de terapeuți nu a fost doar un pas operațional, ci o evoluție strategică spre un concept în care credem profund: sănătatea completă, holistică, pentru fiecare om care ne trece pragul. One Health nu este doar un model medical – este o filosofie de viață, muncită zi de zi, în fiecare detaliu al colaborării noastre.
Așadar, integrarea nu înseamnă uniformizare, ci îmbogățire – iar exemplul de azi o dovedește. Seria #CompliceLaSchimbare continuă, săptămâna viitoare, cu o nouă perspectivă.
*Complice.ro este curator de experiențe care creează contexte pentru ca fiecare dintre noi să ne bucurăm de viață experimentând activități inedite sau aprofundând pasiuni mai vechi. Pachetele de experiențe sunt orientate atât către zona de business (cu un portofoliu extins de soluții alternative de reward, recognition și incentive pentru angajați, clienți și parteneri de afaceri, dar și soluții creative pentru evenimentele corporate), cât și către B2C (experiențe de dezvoltare personală, relaxare, adrenalină și multe altele), pentru cei care își doresc să adune și să ofere de-a lungul vieții amintiri, nu obiecte.
În cei zece ani de când activează pe piață, Complice.ro a livrat mai mult de 5.000 de experiențe inedite pentru clienți pe segmentele B2B și B2C, dintr-un portofoliu care include peste 300 de experiențe predefinite pe site, construite cu ajutorul a peste 150 de parteneri din București, dar și din restul țării și chiar de peste hotare.