Angajații Poștei Române sunt sufletul și oglinda companiei și fiecare dintre ei este unic prin ce oferă clienților și organizației din care fac parte. Se poate spune că la Oficiul Poștal 2 București, din sectorul 1 al Capitalei, s-au adunat unii dintre cei mai destoinici poștași.
Cei 22 de angajați, 18 curieri poștali și 14 ofițeri suport clienți, coordonați de managerul de unitate, Monica Niculae, robotesc din zori și până în seară la deservirea celor aproape 15.000 de gospodării din zona lor. De la distribuirea drepturilor bănești, facturi, alte trimiteri poștale și până la implementarea proiectelor în colaborare cu autoritățile statului, precum carduri de energie, decizii de recalculare a pensiilor, vouchere pentru cadrele didactice, notificările ANAF, nimic nu lipsește din geanta de poștaș.
Monica Niculae, managerul de unitate, își privește echipa ca pe o familie unită. Își laudă și își ceartă colegii când greșesc, îi îndrumă să-și îmbunătățească activitatea, îi susține și îi ajută când au o problemă de serviciu sau personală.
- Aurelia Florea, de 16 ani la conducerea departamentului HR al companiei Miele din Brașov
- Cât de fericiți sunt angajații din România la locul de muncă? Pe o scară de la 1 la 10, „nota” lor ar fi 7. Doar 1 din 3 le-ar recomanda jobul lor și altora
- Analiză: 5 trenduri care vor defini industria de HR în 2025
Anul trecut, în martie, Anca Achim a împlinit 16 ani de Poștă. A aflat că se organizează concurs la OP 2 de la o mătușă. A riscat totul și a lăsat o muncă grea și nemulțumitoare în domeniul confecționării de încălțăminte, în care nu se regăsea, și a ales interacțiunea cu oamenii. După o perioadă de acomodare, a constatat că asta i se potrivește ca o mănușă de cea mai bună calitate.
„Vă felicit pentru profesionalismul pe care l-am întâlnit la OP nr. 2 București, în interacțiunea cu d-na Achim Anca. Mi-a predat plicul ANAF și mi-a oferit toate explicațiile. În plus, mi-a propus să plătesc pe loc, cu cardul, și m-a ajutat cu completarea și cu expedierea plicului cu chitanța la ANAF. Într-un minut a fost totul rezolvat. A fost una dintre cele mai frumoase experiențe în Poșta Română și în interacțiunile cu cei ce prestează servicii, în general. Nota 10! Am vrut să vă mulțumesc și să vă felicit. Vă mulțumesc din suflet! Sunt după o ședință grea, mi-ați făcut ziua mai frumoasă”.
Așa sună un mesaj sosit la O.P. 2. Ancăi nu-i place să vorbească despre ea. Nu-i place să i se acorde atenție, să fie „scoasă în față”. De aceea, a fost și foarte modestă când împărtășește câte ceva din experiența ei și din rețeta prin care se face atât de plăcută și căutată de clienți.
„Nu e ușor să lucrezi cu oamenii, dar mie îmi place mult. Oricât de ocupată aș fi, oricât de supărată aș fi, că fiecare avem și problemele noastre, nevăzute, când mă uit la om și deschid gura, o fac cu zâmbetul pe față și cu o vorbă bună. Dacă tot vorbesc, atunci să vorbesc cu folos. Să știți că nu este deloc ușor să obții încrederea oamenilor. Și o poți pierde foarte ușor, așa că fac tot ce pot să păstrez intactă această încredere”, dezvăluie Anca Achim.
Munca în spatele ghișeului a învățat-o că, dacă oferi bunătate, primești bunătate. Dacă oferi calitate și profesionalism, primești ce oferi. De multe ori, observă clienți care se uită special pe geamul oficiului să vadă dacă e ea de serviciu și doar atunci intră să-și rezolve problemele pe care le au la Poștă. Nu o mai surprind nici clienții care aleg să stea la o coadă mai mare, doar ca să fie serviți de ea. Și asta, pentru că Anca, în timp ce dă din mâini, completând diversele documente și formulare, are forța să asculte ultimele vești despre sănătatea persoanei din fața ei, despre întâmplările trăite ori despre copii și nepoți, și are mereu o vorbă bună și de îmbărbătare.
Povestește cu modestie, însă dedicarea cu care se comportă răzbate dincolo de cuvinte. Colegii și managerul de unitate au doar cuvinte de apreciere, iar momentele în care Anca îi ajută cu limbile străine nu mai sunt dificile. A învățat engleză în școală și i-a plăcut mult, iar dacă la fostul loc de muncă nu o putea folosi mai deloc – că doar nu putea să vorbească cu pantofii bărbătești pe care îi făcea! -, aici, o poate vorbi și să-și ajute și colegii. De altfel, și în concedii, când merge în străinătate, îi place să știe câteva cuvinte în limba acelei țări – măcar noțiunile de bază, care îi permit să poarte o minimă conversație, să ceară o îndrumare de drum sau în legătură cu mâncarea. „Îmi place să comunic cu oamenii și, dacă nu știu limba, cum vorbesc cu ei?”, spune Anca.
Când a primit noua uniformă, anul trecut, a fost o mare bucurie. În primul rând, fiindcă uniforma atrage respect din partea clienților și confirmă că aparține unei organizații serioase, de încredere. Apoi, un motiv pragmatic: pe lângă faptul că-i place mult culoarea, care i se și potrivește foarte bine, uniforma îi protejează propriile haine.
Compania Națională Poșta Română este singura companie de curierat și servicii poștale care ajunge în toate colțurile țării. Este principalul furnizor de servicii poștale la nivel național.