Sitel Group, unul dintre cei mai mari furnizori globali de produse și soluții pentru experiența clientului (CX), a devenit oficial Foundever.
De când a achiziționat Sykes Enterprises, Inc. (SYKES), în 2021, grupul și-a consolidat poziția între primii trei furnizori de produse și soluții CX din lume. Reconceperea mărcii ca Foundever reflectă angajamentul companiei față de inovare, dinamism și cele mai bune produse și soluții CX oferite.
“Industria CX s-a schimbat drastic de când am înființat această companie, în urmă cu 30 de ani. Ce era odată manual și local e acum digital, în primul rând, și global. Totuși, CX rămâne înrădăcinată în interacțiunile dintre oameni. De peste trei decenii, am căutat să inovăm și să ne adaptăm vremurilor, dar am păstrat în soluțiile noastre un puternic element centrat pe om.
Am crescut de la un startup la o companie globală, ce asigură zilnic peste nouă milioane de conversații cu clienții și schimburi de informații, menite să-i ajute pe clienții noștri să navigheze în călătoria lor de transformare digitală. Lansarea Foundever este o șansă să ne întoarcem la rădăcinile antreprenoriale și să simplificăm CX pentru mărcile pe care le susținem”, spune Laurent Uberti, președinte, director executiv și co-fondator Foundever.
- Unul dintre cei mai mari reasiguratori din lume face recrutări în România. Business Garden Bucharest, „gazda” primului birou SCOR din țară
- diconium a depășit 100 de angajați în 2025 și consolidează România ca hub global pentru AI, cyber security și automotive software
- PepsiCo: Mihaela Hristea, promovată în rolul de Organized Trade Sales Director East Balkans. Ramona Bilic, noul Beverage Marketing Manager România
Combinarea puterii globale cu un spirit antreprenorial premiat și agil permite Foundever să aibă scalabilitatea și cunoștințele digitale ca să susțină mărcile de top ale lumii, în timp ce acestea dezvoltă cele mai bune strategii CX pentru clienții lor. Cu suport în peste 60 de limbi și birouri în 45 de țări, Foundever are o acoperire globală și încasări de patru miliarde de dolari. Echipa sa, formată din 170.000 de oameni, oferă companiei abilitatea să deservească peste 750 de mărci din America de Nord și de Sud, Asia-Pacific, Africa și Europa.
“Acest capitol nou ne oferă oportunitatea să ne sprijinim pe valorile companiei, care există de câteva decenii. Cererea consumatorilor se schimbă și mărcile trebuie să fie capabile să le ofere clienților experiențe mai rapid și cu mai multă complexitate. De când am înființat compania, am continuat să evoluăm și să ne transformăm ca să acoperim nevoile zilelor noastre și să găsim un echilibru între om și tehnologie. Știm că experiența angajaților este experiența clienților. Ne-am angajat să menținem o cultură a angajaților diversă și incluzivă și am creat un mediu care să ajute familia Foundever nu doar să-și atingă obiectivele, ci să le și depășească”, arată Olivier Camino, director global de operațiuni și co-fondator Foundever.
Noua marcă celebrează temelia expertizei pe care a fost fondată compania. Aceasta evoluează, dar își menține principiile pe care a fost fondată și păstrează același nivel de curiozitate și pasiune. Found reprezintă curiozitatea constantă cu care încearcă să inoveze ca să creeze soluții fundamentate, iar ever semnalează agilitatea și dorința de a se adapta continuu la piață și la nevoile clienților.
Foundever oferă soluții CX la calitatea pentru care sunt cunoscute Grupul Sitel și SYKES și integrează noi soluții și tehnologii de ultimă oră, analize și soluții CX personalizate, concepute să îndeplinească nevoile mărcilor de azi. Când soluțiile sunt concepute pentru clienți, echipa sa se angajează să învețe, să conceapă și să integreze soluții ca să se asigure că îndeplinește nevoile clienților, inclusiv cunoscând culturi individuale, valori și modele operaționale la nivel uman, pentru a aborda provocări unice de afaceri.
Compania oferă o varietate de servicii de înaltă calitate, inclusiv suport pentru clienți, optimizarea afacerii, vânzări și fidelizarea clienților, strategie și design, CX pe mai multe canale, orchestrarea fluxului de lucru, self-service și roboți, analize și IA, CX pentru medii de socializare, Web3 și învățare și dezvoltare. Soluțiile sale CX accelerează transformarea digitală și CX prin combinarea expertizei aprofundate cu analizele de date, ca să conducă la o transformare operațională. Compania prioritizează și vânzările și fidelizarea clienților, suportul tehnic, suportul de back-office, colectările și încrederea și siguranța, ca să asigure suport complet pentru clienți.
DESPRE FOUNDEVER
Este un lider global în industria experienței clientului (CX). Cu 170.000 de asociați în toată lumea, este echipa din spatele celor mai bune experiențe pentru mai mult de 750 de mărci digitale de top. Soluțiilor sale CX inovatoare, tehnologia și expertiza sunt concepute ca să susțină nevoile operaționale pentru clienții săi și ca să le asigure o experiență fără probleme, în momente ce contează. Susține peste nouă milioane de conversații cu clienții, în fiecare zi, în peste 60 de limbi, în 45 de țări.
